在线客服或称做网上前台，是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。在线客服是网络营销的基础。
随着互联网不断发展，新技术的推陈出新，在线客服系统也迎来了技术上更新，曾经的困扰用户的会延迟，如今已在网络带宽不断提升加之多线路云服务器的广泛使用及利用最新推送技术为基础的数据交互，让会话延迟得到了根本的解决，大大提升了网站浏览者在咨询问题时用户体验。
其实，任何工作都有前途，只要做好了都是前途和钱途，客服是关系到公司品牌建立及扩大影响，其实是非常重要的岗位。
以下是电商英语客服常用语：
Hello, how may I assist you today?（你好，我今天能为您提供什么帮助吗？）
Can you please provide me with your order number?（请提供您的订单号码好吗？）
I'm sorry to hear that.（很抱歉听到这个消息。）
Thank you for bringing this to our attention.（感谢您提出这个问题。）
I will do my best to resolve this issue for you.（我会尽力为您解决这个问题。）
Please allow me a moment to check on this for you.（请给我一点时间来为您查询。）
I apologize for the inconvenience.（对不便之处深表歉意。）
Is there anything else I can assist you with?（还有其他需要我帮忙的吗？）
Your refund has been processed.（您的退款已经处理完毕。）
Thank you for choosing our store.（感谢您选择我们的店铺。）
第一、通过各种聊天软件和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；
第二、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；
第三、负责组织公司产品的售后服务工作；
第四、负责发展良好的客户关系，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
1.讲店铺分和商品评分对店铺的影响
2.询问售后客服什么商品问题是客户经常反馈的，相关部门好配合改善。询问售后客服对当月遇到棘手的问题是如何应对的，看其应对方式有无问题。
3.至于聊天回复时长、店铺举证、店铺投诉都是可以讲的。
虾皮跨境电商当然是要客服的，不然怎么服务客户。
虾皮跨境电商是东南亚及中国台湾地区的电商平台。自2015年在新加坡成立以来，虾皮已经成为业务范围辐射新加坡、马来西亚、菲律宾、泰国、越南、巴西等10余个市场虾皮社群媒体粉丝数量超3000万，拥有700万活跃卖家，员工超8000人遍布东南亚及中国，是东南亚发展最快的电商平台，是国货出海东南亚首选平台。
首先，处理顾客的投诉，退换货问题，有意见的顾客你得及时安抚他们的情绪，需要退换货的顾客，及时给人家退货或者换货。
其次，定期顾客回访，通知顾客店铺上新了，有时间来看看。
最后，定期总结归纳，店铺交易中遇到的问题，及时跟各相关部门反馈。
第一可以第一首客户信息资料，沟通客户的需求，心里价位，特别要求，可以针对性的提供人员，技术，和服务，促销后面的成交。
第二，增加客户的熟悉度，亲和力，可以参加后面的客户谈判，有第一次，第二次就不会太陌生，也会打消客户的陌生感
要在1688电商版中加入客服，可以按照以下步骤操作：1. 登录到1688电商版，进入“我的店铺”页面。2. 在页面上方的导航栏中选择“客服管理”。3. 点击“添加客服”按钮。4. 填写客服信息，包括客服姓名、联系方式等。5. 选择客服的接待方式，可以选择在线聊天、电话、旺旺等多种方式。6. 点击“保存”按钮完成客服添加。完成以上步骤后，客服就会在您的店铺中显示，并且可以为买家提供在线咨询和售后服务。
电商销售客服，要熟练使用千牛、电话等工具与顾客进行实时沟通，解答顾客询问，引导顾客完成交易；
2. 订单发货情况的跟踪及疑难件的处理；
3. 跟进销售过程中的售后问题，及时处理售后问题；
4. 维护新老顾客关系，提升客户口碑；
5. 工作细心、勤奋、认真、说话有亲和力、打字速度快；
