1、用户运营是一个很繁琐的过程，运营者要有足够的耐心和细心整理用户资料和信息，产品的核心应该是解决用户的问题，了解用户需求是用户运营最重要的一个点，知道用户要什么，然后更好的为用户服务。
2、要知道用户从哪边来？是通过什么渠道过来的？用户是谁？做好用户画像，清楚你的用户需要什么？
要点
1、用户运营以用户为中心
2、制定运营战略与运营目标
3、运营过程的计划、组织、实施和控制
4、具有指导意义的数据分析
核心
开源（拉动新客户）
节流（防止用户流失与流失用户挽回）
维持（已有用户的留存）
刺激（促进用户活跃甚至向付费用户转化）
1、个性化的产品，给用户良好的体验：正所谓只要有了好的产品，带给了广大用户良好的体验之后，才可以很好的留下用户。所以，带给用户良好的体验，是当下用户运营策略中常见的一种。
2、打造用户激励体系：只要打造出了用户激励体系，也就是带给广大用户相应的物质性的激励又或者是通过相应的利益驱动用户，便可以很好的留住广大用户。
3、打造用户留存体系：为了在相应的时间之内将用户给抢过来，就必须要想方设法打造对的用户留存体系，让用户可以花时间留下来。
既然是运营，那就要从运营的角度去回答，首先你得深入了解几款产品，游戏也好，应用也罢，要从它的市场定位到视觉设计，透彻的了解，然后着重了解它上线之后的运营方式，做了什么活动，有什么改进，怎么跟客户交流，等等，这样，任何问题都能答了
产品运营围绕产品做文章，比如说产品价格体系和梯队；包装搭配；主打款，爆款，利润款的设置区分；日常价格和促销价等等。
用户运营围绕用户做文章，比如售后，客户关系管理，二次营销等等。内容运营只要指活动策划和传播，比如新媒体微信公众账号，微博等等。产品运营包括 内容运营，用户运营，新媒体运营，策略运营等topic，可以理解为运营类的统称。
内容运营主要是偏内容方面，这块一些门户网站，内容型网站较多。
用户运营主要是做用户方面的事情， 拉新，促活跃，防流失，目的就是为了让自己的产品有更多的人过来玩，玩更长的时间，但是有很少的人流失，用户运营的工作相对也比较杂，每天都在跟用户打交道，但是个人感觉用户运营对一个人综合素质提升最强，尤其是管理能力，毕竟管理用户也是一个很大的考验。
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产品运营：产品运营顾名思义就是围绕“产品”转的人，他们的工作就是不断的去优化产品，或者将用户反馈的信息传递给负责优化产品的人员，这样产品会越来越好，自然就可以更加吸引人。
用户运营：用户运营自然就是和用户打交道的多，所以有关“用户”的才是主体工作，他们需要去策划活动，采取适当的用户运营策略。
目标就是保持用户的活跃度，拉住引入新用户，稳住老用户并且保持用户不断的进行去买买买
用户就是客户，客户就是用户，两者没有区别，就是叫法不同
（1）两者的运营载体不同
社群运营是利用第三方微信载体展开的，用户运营更多是基于自主研发在途开展的。
（2）用户规模不同
社群运营的规模普遍不大，而用户运营的规模普遍较大，百万级以上的较多。
（3）用户的接触不同
社群运营是更直接和近距离的接触用户，用户运营是通过用户画像、用户行为数据分析、用户调研等方式来了解用户，当然也会直接和用户接触，但是大部分时候还是依赖更多的数据。
（4）用户的标签不同
社群运营的用户分层是通过手动打标签等方式来进行，用户运营的是自家产品，可以设定运营规则，让系统自动为用户打标签，通过算法给用户智能推送相应的内容或者商品。
（5）数据分析的程度不同
社群运营一般是依托于第三方平台，没有更全面的运营数据。而用户运营则采用自己的产品让我们更加了解用户的特性、用户的行为路径、找出关键路径，从而来进行优化运营。
（6）行业的特点不同
社区运营比较依赖社群运营的是教育和电商行业，用户运营行业灵活度更大，游戏、医疗、餐饮、生活等各行各业都需要。
我是水果姐，深耕CRM20年的职业经理人。特别乐意分享所有和客户相关的问题。
篇幅有限，我分两次回答，希望能尽自己的微薄之力尽量把问题讲透。
其实，水果姐也经常接到一些朋友的咨询，问题一般也都集中在这两个问题？什么是用户运营，具体该怎么干？
首先来明确下定义：其实用户运营也好，客户经营也好，客户关系也好，叫法不同，但本质都来自于经典的CRM方法论和体系。在下文我们姑且都称之为“用户运营”
再来看下CRM的概念：CRM=客户关系管理。它是紧紧围绕”客户第一”的企业经营理念，把客户当作企业最宝贵的资产，通过完善的服务和深入的客户分析，富有意义的交流沟通，获得客户的理解并影响客户行为，最终获取更多的客户，留住老客户，提高忠诚度，从而达到客户价值。
所以如果还有人认为CRM或用户运营就是"接接电话，搞搞活动，拍拍脑袋”就能做好，那么你可以很自信地告诉他“你该去补课了”（不知道领导会不会看到，哈哈哈）
接下里，看看一个完整的用户运营包括哪些：
水果姐认为以下三个部分缺一不可
客户服务（服务提供者）
客户营销（圈子开拓者）
客户数据 (驱动变革者）
这样一来，可以看出，很多从业朋友负责的用户经营，只是其中一部分。
一. 客户服务-服务提供者：
1. 多数是以呼叫中心作为其主要工作内容：
呼叫中心在很多企业扮演者没它不行，是代表一个企业服务品牌的窗口，向客户提供的每一个咨询和投诉受理工作都是展现服务的一次机会，非常重要，在企业的不同阶段和策略，可以选择外包，自建或是托管等形式。
同时呼叫中心是个劳动力密集的部门，属于运营管理范畴，目标体系，流程体系和人员管理是最核心的三大部分，每个环节展开又有很多内容。
水果姐划重点：自建OR外包，不要跟风学样，没有一款是完美的，从成本和策略来考虑，不用时期做不同策略。
2. 既然建立了客户沟通渠道，投诉管理自然就要纳入这个范畴，而投诉管理在一个企业中往往又是人人知道最辛苦，缺也最不受待见的岗位。不知道”奔驰女事件”的发生，这个情况会不会有所改观？
管理投诉相对来说，体系也成熟，都讲究个闭环，包括：投诉渠道梳理和统一，分级和筛选，流转和处理，结案和总结等。在这当中，每一个环节又有很多话题可谈，比如:分级的标准，处理的技巧，危机处理等。
水果姐划重点：先处理人，后处理事，有时候和客户认死理，输的是自己。
总结：作为服务工作者，一定要身体力行“”以客户为中心”，尽力做到极致。说大了是为客户体验，说小了我们服务都做不好，怎么去要求人家呢？
二、客户营销- 圈子开拓者：
顾名思义，就是通过粉丝圈开展各类客户经营工作，最终给企业带来营销贡献。
要做粉丝营销，先要定义好谁是你的粉丝，然后走进他们，了解他们，带着这些理解和激情去开展工作，这个是前提。
在粉丝营销的领域中，主要有以下几个核心要素：
1）粉丝的平台：
主要作用是增加和客户的接触频率，圈粉和黏住他们的必备要素。而微信，小程序，APP，论坛自媒体等，必有一款或多款适合你，企业可以根据自身的情况来选择合适的平台；
水果姐划重点：平台别太多，不是每个企业都适合APP
2）内容运营：
内容为王的时代，这个相当重要，也是最难做好的部分。做内容主要的种类有：
-品牌文化：体现品牌的调性，图文和视频为主，不过作为粉丝平台，品牌内容千万不要太多，别给粉丝留下”假大空”的印象。
-技术干货：相当相当重要，属于做粉丝教育的最佳利器。切记要体现专业权威，但绝不能枯燥乏味，我个人喜欢”丁香医生“的专业内容，在专业和寓教于乐方面结合的很好，绝对值得大家参考！
-客户故事（生活）:对外展现粉丝风采甚至品牌形象的窗口，可以讲故事也可以做客户证言，也可以是客户的生活片段；目前越来越多的企业大力鼓励UGC，很多APP都有粉丝可以自从上传资讯的板块，类似于粉丝之间的“朋友圈”。
而做好这个板块最大的难点就是，在质量和客户体验之间很难两全，要保证效果就要加强审核和二次加工，而客户体验就会下降，直接影响客户活跃度，反之，很有可能这一板块成了鱼龙混杂的信息堆积地。很多企业的UGC运作不好，很可能就输在了这个环节。
水果姐划重点：内容要么深入，要么轻松，讲究个真切，不痛不痒的新闻贴，心灵鸡汤类的激励文案咱们就省省吧。
3）粉丝活动：
包括线上和线下，线上活动既省钱又可以增加黏性和活跃度，现在大家都喜欢做，形式也很多样，有抽奖，游戏，答题，秒杀团购等，但这些大多涉及到开发，当然很多成熟的第三方软件也可以直接拿来使用；
水果姐认为线上再好，也绝不能放弃线下活动，人和人之间终究还是需要面对面的。粉丝活动既要配合公司的大事件和主旋律，又要做出自己的独特风格，这个度的把握尤为重要。
水果姐划重点：搞活动传播很重要，传播矩阵提前规划好，摄影师选选好，世上最悲哀的事莫过于：辛辛苦苦做完活动，结果没人知道。
