待遇不错。因为长沙12345话务员是公务员岗位，具有稳定的工作保障、良好的社会福利和较高的薪资待遇。此外，这个岗位还涉及到民生事务，使得工作内容丰富多样，对个人的职业发展也有极大的帮助。值得一提的是，随着信息化的不断发展，12345客服热线的使用越来越广泛，在各级政府和企事业单位中也越来越普遍，这为长沙12345话务员提供了更广阔的发展空间和职业晋升机会。因此，如果你具备较强的语言表达能力和服务意识，长沙12345话务员是一个不错的就业选择。
拨打12345问题不难解决，有事找12345热心服务随时有，12345为民服务，快速解决难题，一通电话，轻松解决，12345轻松在路上，我们是12345为您解决困难
应该是三班倒；轮流换班制每人工作八小时刚好是24小时这样合情合理。8点至16点至24这样轮流倒班但是各地方应该有各地方的安排不一定就非得按照这个执行的，看那么地方的人员多少来定有的人多那么就少几个小时人少就多几个小时，反正不是窗口行业无所谓的。
您好，市长热线12345属于政府热线，需要考察话务员对政府机关的管辖范围，主要政府机关的服务电话，包括与市民的沟通过程是否流畅，吐字是否清晰，普通话是否标准及表达能力。
培训内容包括沟通礼仪、沟通技巧、情绪管理等。参训人员就接听电话中遇到的具体问题、工作中的情绪疏导等进行了交流。会议明确，全体话务员要始终保持良好心态，成为正能量的传播者；强化学习，成为行走的政策库；争先创优，打造围绕“一个初始号码、一颗为民初心”的12345热线服务品牌。
12345热线自2019年9月1日上线运行以来，已成为老百姓反映诉求的重要渠道之一。截至目前，12345热线共受理工单86156件，其中直接答复工单82481件，转办工单3675件，总办结率99.96%，群众满意率98.05%。
可以采用人工客服的方式。
在打12345热线电话时，要注意记录话务员的工号，并尽可能采用录音的方式，将对话过程留取以作证据。然后接通电话后，选择投诉渠道或者人工客服，说出自己的诉求，并提供话务员工号，自己投诉的内容，并注意要求回复的时限，跟踪投诉的进展。
直接拨打12345的客服也可以投诉。 投诉时要说明为什么投诉的原因，他会在接到投诉以后进行核实，然后在规定的时间进行回复，如果回复不满意可以继续投诉，直到有满意的结果为止，也可以拨打市政府的电话热线进行投诉，说明原因就即可
本人在Y市做了一年多的12345话务员，接听、拨打近2万个电话，谈一谈自己的看法。
12345的流程其他答案已经说的很清楚了，不再赘述，来谈谈三个主体:市民，话务员，行政职能部门。
-市民方面:根据我自己的经历，大概是正常人30%，爱纠缠者40%，重大疾病者25%，极度重病者5%。
＃正常人就不说了，正常反映问题，正常解决，回访也很愉快，自然也是我们最轻松的；
＃爱纠缠者，此类人群主要反映老大难的问题以及一些“温水煮青蛙”的问题，比如违建、物业不作为、社区不作为、房屋质量问题、施工噪音扰民等，这些问题之所以难处理，主要是三方面:1.利益冲突；2.背景；3.懒政。不展开讲了，容易被……
＃重大疾病者，此类人算是打骚扰电话的常客了，每次反映问题都是满口谎言，没病的说自己有病，健全的说自己残疾，该给的东西给他了，偏说自己没拿到，每次打电话过来也是一副我们欠他一个亿的态度。
＃极度重病者，此类人算是最大的毒瘤，本平台的一生之敌（笑）。举几个例子让大家感受一下:
A，从2017年开始至今，打了上千电话，每次起步半小时，都是一些荒诞可笑的问题，比如他问自己能不能养青蛙。此人每次电话大部分都在吹13，说自己多么多么了不起，在国务院有关系……等一听就知道胡扯的话，他的口头禅是“我最喜欢骂人，尤其爱骂政府人员，因为我知道他们奈何不了我”。每次女话务员接到他电话，他还爱开黄腔，说有侮辱意味的言语。
B:此人是隔壁S市居民，估计是骚扰电话大多了被S市12345拉黑了，天天来我们这里反映问题，可是我们又不能跨区域管辖，只能把他转到省12345，但是每次接完他都立刻挂断电话，不明所以。
C:此人是一位70多岁的老奶奶（笑）。自10年前就开始到处投诉所属的街道、社区，其实她那点破事早已被法院、信访等部门判定了最终结果，可是她还是不依不饶，时不时的来骚扰我们，我们最初也尝试给她记录交办，但是行政职能部门都是将其退回，这老奶奶就破口大骂，幸好我们平台有“市民骂人就可以挂机”的政策（也算是最好的政策）。
总而言之，每天接电话是必定要遇到好些精神病的，一个精神病就可以毁掉一天的好心情，更何况每个人每天至少遇到5个精神病！能在这里干的不抑郁的都是人才。
-话务员方面:我们真的算是很卑微的群体了，每天被市民骂，被领导批评，被部门刁难，我们只是接电话而已，真的尽力了，别的事情我们也做不到。说来可笑，我们的工资跟业绩相关，但是关乎业绩最重要的不是你的能力，而是你的运气！你能力再强，遇到个智障，直接玩完，投诉一次就扣200。可能有人说了，那还不是你没有沟通技巧，很抱歉，智障他是不会听你说话的，再有技巧毫无作用，他们铁了心就是要搞你。我们每个月工资到手也就3000出头，投诉一次直接跌下3000，心里是真的苦，但是我们真的无处说理，根本也没人理解我们。明明是这群精神病不讲道理，明明是行政单位没有去做事，最后最倒霉的居然是我们。
-行政职能部门方面:就我个人的观察而言，处理率能达到99%以上的事情，有且仅有:商家不开发票。其他问题，大都在50%以下的处理率，更有一些问题几乎是0处理率，比如投诉政府工作人员（包括村干部），至于原因就不说了。很多部门还总喜欢推诿，动不动就退回工单，大多是无关紧要的理由。同一个问题如果市民多次不满意反映，部门会直接出具最终答复，不再受理，这也是我们最头疼的，遇到这种单子，所有市民都会直接升级为极度重病者，我们没有哪次不是被骂的狗血淋头甚至被投诉，好嘛，锅都让我们背。
综上，衷心建议各位远离此行业。
12345热线话务员首先要说普通话，吐字清晰，语速较慢，让人能听得非常清楚。
文明用语，态度和蔼，不卑不亢，这些都是说话的技巧。
不知道你是哪个地方的，反正潍坊的一直不稳定，基本一个月多一点的时间，潍坊市12345话务员公司就会招人，虽然最近几次没写招聘人数，但按照前几次招聘人数算，今年以来，招了6、7次了，应该招聘了300人左右了吧。人员流动性特别大。所以工作不稳定，只适合没有学历的年轻小姑娘干。
工资看招聘上写着4000左右，但实际你懂的。
