10010是中国联通客服热线
中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。
10010，是中国联通客户服务号码，通过"10010"、"10011"热线您可以得到多方位的客户服务，同时"10018"还可为联通俱乐部会员提供商旅、休闲等内容丰富的通信对信息服务。
短信服务
使用正确的编号发送至10010：
101：当月话费
102：可用余额
104：历史账单
201：信用额度
0071：手机音乐
0072：手机电视
0073：手机邮箱
10010联通。最怕工信部。联通，移动，电信这三大通信运营商。都建立有自己的监管机制。 也有对外的监管部门儿的联系号码。但是经亲身体验，他们每一家，都有维护自己本公司的态度和行为。这个很好理解自己人，当然得向着自己人了。所以监管这三大运营商的工信部也成立了监管投诉部门儿。那运营商最怕的就是工信部。如果有事儿，建议去工信部投诉。
可以致电人工客服进行取消。
是联通的客服
为解决用户在使用中国联通业务过程中遇到的各种问题和困难，并满足用户多样化、个性化的服务需求，中国联通采用先进的呼叫中心技术，以统一的业务规范、技术规范、业务流程在全国各地设立了10010免费客户服务热线，同时设立了10011话费充值专线和10018客户俱乐部服务热线。通过"10010"、"10011"热线用户可以得到多方位的客户服务，同时"10018"还可为联通俱乐部会员提供商旅、休闲等内容丰富的专属服务。
一、开始语
您好。请问有什么可以帮您。
二、结束语
请问您对此还有疑问吗， 、用户确认、无、祝您愉快、请稍后对我的服务进行评价。原结束语。请问您还有其他疑问吗、 ，如用户表示没有，感谢您的来电。如您方便请对本次服务进行评价。
三、招呼语
规范用语不再对询问用户姓氏做考核、询问用户的姓氏只做为员工与用户通话的技巧考核，用于缓解与用户之间的矛盾。
四、等待语
一、需请用户在线等待
1、等待时长30秒以内。
“请您稍等、现在为您查询”
2、 需用户长时间等待，等待时长超出30秒，
“请您稍等。现在为您查询” ----
30秒以后
“正在查询中、请稍候„„” ----
1/9页
二、等待结束
1、等待时长30秒以内，
“感谢您的等待“
2、需用户长时间等待，等待时长超出30秒、
“很抱歉、让您久等了
按以上办法进行类推,每隔三十秒应给予用户回应。 以提高用户的感知度
五、查询话费
1、查询本机话费
。1，如是非包月套餐,可直接引导用户拨打10011自动台查询。用语如下，
“您好、查询话费。请您拨打10011自动台查询、我帮你转接好吗” 如用户同意、 “好的，正在帮您转接，请稍等。”
、2、如是包月套餐、自动台无法查询到套餐内使用情况的，、则无需核对机主任何资料,直接为用户查询。用语如下、
“好的。正在为您查询，请稍等。”
2、查询其它手机号码的话费
，1，如是非包月套餐,可直接引导用户拨打10011自动台查询。用语如下，
“您好,查询话费请您拨打10011自动台查询话费。我帮您转接好吗。 ”如用户同意。“好的。正在帮您转接、请稍等。”
、2、如是包月套餐。自动台无法查询到套餐内使用情况的，、用语如下，
2/9页
“您好,如您要查其它手机号码的话费,请您先通过密码验证,好吗。 ”
，如验证通过。 “好的，正在为您查询。请稍等。”
、如验证未通过、 “很抱歉。 由于您的密码未通过验证，请您核实密码后再来电查询好吗，
六、查询或受理业务
用户来电查询业务。用语如下
如本机来电查询、
“好的。正在为您查询。请稍等。
如非本机来电查询，
“您好,如您要查询其它手机号码的。 。 。 。话费/情
、如验证通过。 “好的，正在为您查询/处理，请稍等。”
。如验证未通过。 “很抱歉。 由于您的密码未通过验证、请您核实密码后再来电查询好吗，用户来电要求受理业务时，用语如下，
“好的，请您先通过密码验证好吗”
。如验证通过。 “好的、正在为您处理，请稍等。”
、如验证未通过， “很抱歉、 由于您的密码未通过验证、请您核实密码后再来电查询好吗，不能受理业务，用语如下。
、1、如用户有欠费时，
1“很抱歉，您现在账上有欠费、无法为您办理业务、请您将话费交清之后再来电办理、好吗， ”。2、若用户身份无法验证时，
“很抱歉。 由于您的密码未通过验证、无法验证机主身份、请您核对清楚后再来电办理、好吗， ”
3/9页
、3，如系统或其它原因暂时无法为受理业务时、
“很抱歉。让您久等了、您的业务暂时无法进行。请您稍后再来电办理、好吗。 ”
七、外省用户来电咨询
“很抱歉， 由于您是省外用户。您的资料在此无法查询、请您拨回入网当地的10010咨询、好吗， ”
八、投诉
1、用户来电就发脾气抱怨、要投诉时。
“对不起,给您造成带来不便,敬请原谅。请问我有什么可以帮您。 ”
2、 可向用户进行解释的投诉
。1。 解释一次，用户不明白的情况下，
“我再为您解释一遍、好吗。 ”
、2。 通过用户配合可解决的问题、
“我建议您„„”
、3。 因公司政策引起的投诉
“对此问题给您带来不便向您表示歉意、根据多数用户的情况、我们公司目前是这样规定的。 。 。 。 。 。”
2、 需记录工单为用户解决问题的投诉
，1。用户第一次投诉
4/9页
“对此问题给您带来的不便向您表示歉意。请您详细说一下您要反映的情况、我们会帮助您进行处理。”
“您所反映的情况我们已做好了详细记录。如有必要可将投诉内容复述一遍、或询问用户是否还有其它方面要补充、、会很快转发到相关部门核查，请您留下联系电话，我们查明之后再回复您、好吗， ”
，2，用户第二次投诉
“好的、我帮您查询之前的记录，请稍等。”
“感谢您的等待、经查询得知您之前反映的问题我们正在处理当中、处理完毕后我们会及时联系您的。”
“感谢您的等待、经查询得知您之前反映的问题已经有处理结果了、是„„。”
4、当用户来电投诉、表现出不信任时
“您反映的问题我已经记录下来了,感谢您对我们工作提出的意见。我们会给您一个妥善的处理方法，好吗”。
九、建议
“您
“感谢您给我们提出的宝贵意见、您的意见我已经详细记录下来。会尽快反馈给相关部门认真研究、十分感谢您对联通支持。
“请问您是否需要我们对您的建议进行回复、如您需要请留下您的联系方式。我们认真研究后会及时回复您的。”
十、特殊情况
1、听不到用户来电的任何声音。
“您好、您的电话已接通，请问有什么需要帮助， 。等待3秒，如未应答再重复一遍，等待5秒，如仍未应答，则说。很抱歉，暂时无法接听到您的来话、如方便。请您稍后再拨或换一部电话打过来。谢谢您的合作。
离职的人太多。
因为每天这个客服是非常辛苦的，需要不停的说话，还会碰到很多刁钻的客人。所以很多人就接受不了这个工作模式，然后就不干了。
联通10010人工客服的上班时间为每天的8：00–21：00.
全国各个省份联通客服热线工作的时间不同，如天津联通客服人工热线为7*24小时全天服务，新疆联通10010人工台工作时间为每天0:00-24:00， 其中01:00-9:00为夜间服务时间，仅提供紧急服务。
10010是联通平台的全国统一客服电话，这个客服电话是24小时在线的，包括人工客服。。 如需咨询所在省份联通客服热线的工作时间，可在工作时间内联通当地客服热线进行咨询。
中国联通10010客服营业时间是早上9：00一22：00，超过22：00你打进去进入不了人工客服，而是语音客服，如果你有办理中国联通业务，最好是每天早上9：00一22：00前来电咨询10010客服最好
114和100客服两个热线要拨打114社更难打通，因为两者的服务热线所需求的服务都是不同的。我们在平时有一些需求需要联系在线客服一般如果是遇到号码百事通，或者是需要查询入口需要打114的需要在打电话时耐心的等待时间大约三到5分钟，也有可能10到二十多分钟，如果确实需要这个客服热线的咨询来解决问题，可以耐心等待。
1 10010客服热线是中国联通的客服热线，用于解决中国联通用户在使用过程中遇到的问题或需要咨询的事项。2 10010客服热线的号码是10010，用户可以直接拨打该号码，也可以通过其他联通号码或者公共电话进行拨打。3 除了拨打10010客服热线外，用户还可以通过中国联通官方网站、微信公众号等渠道进行咨询和服务。
