12345便民服务热线的话务员当然有五险一金了。
以天津2018年招聘为例：
招聘单位基本情况:
单位名称：天津市便民专线服务中心
单位性质：财政补助事业单位
（一）薪资结构：
试用期：基本工资3000（含相关补助）。
转正后：基本工资3000+浮动绩效1000+相关补助。
（二）福利待遇：工作稳定，享受五险一金、加班费、防暑降温费、采暖补贴、带薪年休假等国家法律规定的职工福利。
（三）工作时间：执行综合工时制，按呼叫中心业务需求排班，每月2至3次夜班。
（四）培训体系：为员工免费提供系统操作、话术礼仪、业务知识、沟通技巧等多方面专业培训。
（五）晋升空间：为员工提供合理的职业前景规划及岗位晋升空间。
