单选题
判断题
关于握手礼仪的表述中，正确的是（）。
A.为表示真诚，握手时要用9-10分的力气
B.见到长辈，要主动伸手握手
C.为方便可交叉握手
D.握手一般是右手
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农行员工不得玩忽职守、（）。
A.言语失当
B.贻误工作
C.灵活变通
D.举止失俭
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关于女士仪容的表述错误的是（）。
A.口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。
B.耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
C.手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2cm，可适当涂无色指甲油。
D.体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。
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属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。
A.第二次巡检
B.处理客户意见和建议
C.处理客户异议和投诉
D.登记《大堂经理工作日志》
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关于表情神态表述不准确的是（）。
A.表情是服务客户很重要的一个方面，合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。
B.神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动。
C.微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜
D.与客户较长时间交谈时，可以注视房间某一物品，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
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交接款项的礼仪中，不正确的是（）。
A.双手接递款项
B.轻拿轻放
C.不抛不弃
D.保持安静
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关于女士仪表的表述错误的是（）。
A.套装：着统一制服、领花（丝巾），干净平整，无污渍、无破损。
B.衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。
C.领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。
D.工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
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关于与客户沟通时，对眼神的表述错误的是（）。
A.注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B.与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
C.与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
D.在递接物品时，应注视客户的眼睛。
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关于业务接待流程表述错误的是（）。
A.客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程
B.客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚
C.业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客
D.业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。
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如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。
A.递给客户适合的宣传材料
B.记录客户咨询的内容
C.婉言避开客户咨询所涉及问题
D.得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容
作为一名银行大堂经理，掌握各项专业知识是至关重要的。无论是在日常的工作中，还是在培训考试中，都需要我们深入了解并牢牢掌握相关内容。本文将为您整理一套银行大堂经理培训考试试题集，帮助您更好地备战考试。
银行大堂经理是银行与客户之间的重要纽带，对银行业务流程的掌握至关重要。以下是几道关于银行业务流程的试题，希望能帮助您更好地了解和熟悉相关流程。
银行大堂经理需要具备良好的服务技巧，以提供优质的服务体验。以下是一些关于服务技巧的试题，希望能够帮助您提升服务水平。
作为银行大堂经理，风险防控是必不可少的一项工作。以下是一些关于风险防控的试题，希望能够帮助您更好地应对各类风险。
通过对以上试题的认真学习和思考，相信您已经对银行大堂经理所需的知识和技能有了更全面的了解。在备战考试的过程中，除了学好理论知识外，还需要通过实际操作和经验积累来提高自己的综合能力。祝您能够成功通过考试，成为一名优秀的银行大堂经理！
银行业大堂经理是银行中一项重要的职务，担负着为客户提供优质服务和管理大堂业务的责任。因此，银行业大堂经理必须具备一定的知识和技能来胜任这一职位。为了选拔合适的人才，银行业大堂经理考试成为了必不可少的环节。
银行业大堂经理考试试题主要涵盖以下几个方面的内容：
作为银行业大堂经理，必须具备良好的专业知识，从业务流程到金融产品，都需要了解掌握。以下是一些常见的专业知识试题：
银行业大堂经理需要具备良好的销售技巧，以促成金融产品的销售和客户的满意度。以下是一些与销售技巧相关的试题：
银行业大堂经理的工作重点之一是提供优质的客户服务。以下是一些关于客户服务的试题：
银行业大堂经理需要具备风险防控的能力，确保银行业务的安全与稳定。以下是一些与风险防控相关的试题：
以上是银行业大堂经理考试试题的一小部分示例，考生在备考过程中应综合考虑各个方面的知识和技能。通过充分准备和理解这些试题，考生将能够更好地应对考试，提高自己的竞争力，从而获得银行业大堂经理这一职位的机会。
结构化面试
在面试以前也做了很多的资料准备，不过大多是应对结构化面试的，以下的题目仅供参考，有的是过去某年的真题。至于答案，最好自己针对个人情况作答。
自我认识
1. 进行改你认为自身最大的优点和缺点是那些?
2. 你认为自身有那些素质可以胜任银行大堂经理?
3. 评价一下你的父母
4. 进入单位以后很多地方都不理想，此时另一家单位电话邀你面试，你怎么做?
5. 如果获得工作机会，你会如何开展工作?
6. 五年内你的职业规划
7. 制度与人情之间你将如何取舍
对于校招过程中银行大堂经理的面试，首先要注意的就是形象，建议着正装，女生可以化淡妆，其次就是口语表达，敏捷的思维和应变能力很重要，可以在面试前多进行练习，最后就是要突出自身的优势，比如专业优势以及学习能力的优势，有助于面试中拿到更高的分数。
一般来说，工资不高，3--6千左右，奖金高一点，还要看银行，大银行会好一些的。
第一条,专业岗晋升路线主要包括柜员、网点主管(大堂经理)、会计主管、支行副行长。
第二条,业务岗晋升路线主要包括柜员、个金客户经理、对公客户经理、产品经理支行行长(一般分管营销的都为支行行长)。 就是在银行大堂做面向客户的业务咨询工作,作为营销的第一线,能够直接面对和了解客户的需求,这个岗位对专业知识要求不是很高,但是对于情商的要求极高,因为经常要解决一些客户的不满和纠纷。
拨打银行客服热线。一般情况下，银行的客服热线都有投诉功能，如果没有则可以选择人工服务投诉，客服人员会进行登记反馈到投诉工作人员所在银行的上级。或者是直接写信给银行领导反映情况。这种方式比较落后了，也比较费时，但还是可以尝试的。也可以在银行官网上投诉。大部分银行官网上都会有一个栏目，是处理顾客问题和投诉的，这个还比较透明有效，不失为一种好的选择
主要是负责客户办理各种银行业务的咨询，以及引导分流客户去到他们办理的各个窗口和地方，还有就是负责给各个Vip客户取vip号等
银行的大堂经理岗位等级三级以上。
现在的大堂经理又叫大堂引导员，引导来银行办业务的客户，是去现金柜台办理，还是去智能柜台办理，或者去找里面的客户经理解决，大堂经理不具体办一项业务，她会分流客户去到该去的地方，客户经理有时候可以上半天班就走，而大堂经理天天要来，必须按时走
