一、动作服务礼仪:
1、候车时的动作礼仪
着装规范统一，讲话声音要小，手势要少要轻，切记不可玩笑打闹，站姿、坐姿要符合专业化形象标准，保持自己的良好形象，不得当着众人补妆或修饰面容，如需要应到卫生间或工作间进行。
2、迎宾送客的动作礼仪
旅客登车或下车时，应在车厢门口相应的位置迎接或送别，常用的行礼方式有鞠躬礼、挥手礼等。
3、引导旅客的动作礼仪
引导旅客时应五指并拢，手心微斜，指出方向，而且应走在旅客一两步之前，让旅客走中央，自己则走在走廊的一边;上下楼梯、电梯时，引导旅客走在楼梯栏杆的一侧，自己应靠近墙壁走;乘坐电梯要让旅客先上，下电梯时，按完开门开关说声“请先走”，等旅客走出之后自己再下去;开门和关门时，用靠近把手的手拉门，站在门旁边开着门引导，自己最后进屋，转身把门关上。
二、修饰仪表应遵守三大原则:庄重、简洁、大方，并要展现可被信赖的工作环境。
三、对于着装的的规范礼仪有着四大要求，符合身份、扬长避短、分清场合及遵守常规。
其他的各种规范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行为，在服务别人的时候要时常保持微笑，因为微笑是世界上的共同语言。
列车乘务员在服务中可以采用蹲姿，但是需要注意姿势的规范性和舒适度。
一般来说，乘务员可以采用高低式蹲姿，即一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚承受大部分的重量，后脚起到支撑平衡的作用。
另外，乘务员也可以采用交叉式蹲姿，即将两腿交叉在一起，下面的一条腿承受大部分的重量，上面的腿起到支撑平衡的作用。
在采用蹲姿时，乘务员应该保持腰背挺直，不能弯曲或拱起，同时注意低头、弯腰或挺胸等不正确的姿势。
另外，乘务员还应该注意手的位置，可以将手放在膝盖上或两侧，以保持平衡和舒适。最后，乘务员应该保持微笑和服务态度，以提供更好的服务体验。
服务时面带微笑，和旅客有适当的语言交流和眼神交流。
端托盘时，双手端住托盘的后半部分，大拇指握紧托盘内沿，其余四指托住托盘底部；托盘的高度应在腰间以上胸部以下，托盘端平，微向里倾斜；托盘上放置的物品不应过高，以不超过胸部为宜。拿东西时，应轻拿轻放。拿水杯时，应该一手握住水杯把（无把手水杯应拿水杯的下1／3处），一手轻托水杯底部。递送东西时，应站在旅客的正面与之成45度角的地方，双手递送；递送东西应到位，当对方接稳再松手。
首先要讲隔行如隔山！不要认为列车上的妇女很容易做真正的做到也是挺难的。
别的不说，让你一个人在一个车厢坐满旅客，众目睽睽的情况下，让你大声说近100个字的服务用语，你都会心慌！甚至还有微笑服务，鞠躬服务，摆手服务等，所以说，作为一个列车上的乘务员的服务礼仪，如果要做好真的不简单！
1.欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。
2.15度鞠躬礼：头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前）前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。
3.30度鞠躬礼：头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。
乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行；应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒；如需从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。
乘坐箱式电梯，应先出后入。如果电梯有司机，应让老人和妇女先进入；如无电梯司机，可先进入轿厢操控电梯，让老人和妇女后进电梯以确保安全。先进入轿厢的人要尽量往里站。与同乘电梯人不相识时，目光应自然平视电梯门；在电梯里不高声笑谈，保持安静。在没有明令禁止宠物乘电梯的地方，宠物应由主人抱起乘坐，大宠物应在没有其他乘客的情况下方可由主人带乘电梯。.
一、动作服务礼仪：
(1)候车时的动作礼仪
着装规范统一，讲话声音要小，手势要少要轻，切记不可玩笑打闹，站姿、坐姿要符合专业化形象标准，保持自己的良好形象，不得当着众人补妆或修饰面容，如需要应到卫生间或工作间进行。
(2)迎宾送客的动作礼仪
旅客登车或下车时，应在车厢门口相应的位置迎接或送别，常用的行礼方式有鞠躬礼、挥手礼等。
(3)引导旅客的动作礼仪
引导旅客时应五指并拢，手心微斜，指出方向，而且应走在旅客一两步之前，让旅客走中央，自己则走在走廊的一边;上下楼梯、电梯时，引导旅客走在楼梯栏杆的一侧，自己应靠近墙壁走;乘坐电梯要让旅客先上，下电梯时，按完开门开关说声“请先走”，等旅客走出之后自己再下去;开门和关门时，用靠近把手的手拉门，站在门旁边开着门引导，自己最后进屋，转身把门关上。
二、修饰仪表应遵守三大原则：庄重、简洁、大方，并要展现可被信赖的工作环境。
三、对于着装的的规范礼仪有着四大要求，符合身份、扬长避短、分清场合及遵守常规。
其他的各种规范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行为，在服务别人的时候要时常保持微笑，因为微笑是世界上的共同语言。
动作服务礼仪，候车时的动作礼仪，着装规范统一，讲话声音要小手势要少要轻，迎宾送客的动作礼仪，旅客登车或下车时，应在车厢门口相应的位置迎接或送别，修饰仪表应遵守三大原则，庄重，简洁，大方，并要展现可被信赖的工作环境，对于着装的的规范礼仪有着四大要求，符合身份，扬长避短，分清场合及遵守常规。
一、动作服务礼仪:
1、候车时的动作礼仪
着装规范统一，讲话声音要小，手势要少要轻，切记不可玩笑打闹，站姿、坐姿要符合专业化形象标准，保持自己的良好形象，不得当着众人补妆或修饰面容，如需要应到卫生间或工作间进行。
2、迎宾送客的动作礼仪
旅客登车或下车时，应在车厢门口相应的位置迎接或送别，常用的行礼方式有鞠躬礼、挥手礼等。
3、引导旅客的动作礼仪
引导旅客时应五指并拢，手心微斜，指出方向，而且应走在旅客一两步之前，让旅客走中央，自己则走在走廊的一边;上下楼梯、电梯时，引导旅客走在楼梯栏杆的一侧，自己应靠近墙壁走;乘坐电梯要让旅客先上，下电梯时，按完开门开关说声“请先走”，等旅客走出之后自己再下去;开门和关门时，用靠近把手的手拉门，站在门旁边开着门引导，自己最后进屋，转身把门关上。
乘务员是航空公司的形象代言人，他们在服务过程中的礼仪举止尤为重要。为了提升乘务员的礼仪水平，很多航空公司都会举办乘务礼仪大赛。参加这一比赛，不仅可以锻炼乘务员的技能，更有助于提升整体服务质量。
在乘务礼仪大赛中，个人的亮点与技巧能够让乘务员脱颖而出。下面，将分享一些在大赛中表现出色的个人亮点与技巧。
在乘务礼仪大赛中，第一印象尤为重要，因为这与乘客对整个航空公司形象的认知直接相关。一个自信、微笑、精致的乘务员会让乘客感到欢迎和舒适。
乘务员应该学会适时与乘客进行目光交流，微笑面对每一个乘客。同时，举止应当得体，保持仪态端庄。在这个过程中，乘务员可以通过互动、问候等方式增加与乘客的亲近感，留下良好的第一印象。
在乘务舱内，乘务员的身体语言与姿势直接影响着乘客对服务的感受。一个站姿端正、肢体舒展的乘务员会给人以专业、细致的印象。
乘务员应该学会正确举起托盘、递交食品和饮料等动作，并在动作中流露出亲和的微笑。此外，挺起胸膛、保持良好的身体姿态，都有助于塑造良好的形象。
作为乘务员，良好的语言沟通与表达能力至关重要。在乘务礼仪大赛中，这一能力往往会成为评委关注的焦点。
乘务员应该学会用简洁明了的语言与乘客进行沟通，清晰表达出服务的信息。在面对不同国籍的乘客时，乘务员应该利用简单的英语或者是常见的外语短语进行交流，让乘客感到舒适和放心。
乘务礼仪大赛往往会安排乘务员进行团队合作的项目，这时候团队合作与协作能力尤为重要。一个擅长团队协作的乘务员能够更好地完成任务，提供更优质的服务。
在大赛中，乘务员应该学会发挥自己的专长，有序分工并及时与团队成员进行沟通和配合。通过协作完成任务，团队将能够给评委留下深刻的印象。
乘务员的素质培养与业务知识是乘务礼仪大赛中不可或缺的一部分。优秀的乘务员应该拥有丰富的业务知识，包括飞行安全、紧急救援等方面的知识。
在大赛中，乘务员除了展示出色的礼仪举止，还要通过专业知识的展示，证明自己具备成为一名出色乘务员的能力。这不仅可以提高个人在比赛中的竞争力，更可以提升整个航空公司的形象。
参加乘务礼仪大赛是一次非常宝贵的经历，通过比赛，乘务员能够锻炼自己的技能和素质，提升服务质量和形象。而在大赛中，个人亮点与技巧对于脱颖而出至关重要。
乘务员应当注重第一印象，通过自信微笑和得体的举止给乘客留下良好印象。同时，学会利用身体语言与姿势，展示出专业和细致的形象，提升乘客的服务体验。
此外，乘务员需要具备良好的语言沟通与表达能力，清晰明了地与乘客进行交流。团队合作与协作能力也是大赛中的亮点之一，通过与团队成员协作完成任务，展示出优秀的乘务员素质。
最后，乘务员还应该注重业务知识的学习和展示，以提升整体竞争力。通过综合将个人亮点与技巧进行展示，在乘务礼仪大赛中取得好成绩并赢得众人的认可。
