一般是指在线客服或者接听消费者或商家电话的工作人员，他们需要解决商家的问题，比如退货退款，投诉等问题。
面试119，里面一大把，还有各职位的面试题。 法务专员岗位职责 1、解答经营管理中的法律咨询； 2、参与公司物资采购项目的招、投标； 3、审查合同； 4、制定公司相关制度，并修改、创新； 5、出具非诉讼事务法律意见； 6、收集、研究、宣传新的法律、法规； 7、办理诉讼案件。
一般负责日常的客户服务热线电话的接听和外呼工作。外呼根据所在公司的业务进行销售，接听一般是指客户对所在公司的品牌打电话进来的咨询或者是投诉（像你们打10086咨询那样的）。
坐席专员是专门针对公司的某个项目的坐席，易动性不大。基本上是每天8小时的工作量。只能提供这么多了，毕竟还是分很多类的。。
面试官问的面试题：
1.要求对你在简历上的一些资料作出详细的陈述
2.为什么辞掉了上一份工作
3.对蔚来的认识是怎么样的
4.对蔚来的竞争对手的了解是怎么样的
5.对应聘岗位的看法
6.对蔚来的企业文化是怎么看的
先进行了一段自我介绍，然后要求做一段自我介绍，并且阅览了一下简历和面试表。
行政专员面试题一般包括你对行政工作的理解、你的管理能力和组织能力、工作经验，以及沟通技巧、时间管理能力等方面。
面试技巧方面，可以通过充足的准备为面试做好充分的准备，要让自己显得自信，做到充分表达自己的优势，并能仔细聆听别人的意见，做出友善而恰当的回应。
在回答这个问题时，您可以展示对邮轮娱乐行业的了解和热情。您可以提到邮轮娱乐是一种独特的娱乐形式，结合了旅游和娱乐，为游客提供了多种精彩的娱乐活动。同时，您可以表达对此职业的热爱，并说明邮轮娱乐专员可以通过为游客提供卓越的娱乐体验来带给人们快乐。
合格的邮轮娱乐专员需要具备沟通能力、团队合作精神、应变能力和良好的组织能力。作为一个娱乐专员，您要能够与游客进行良好的沟通，了解他们的需求并提供相关娱乐服务。同时，在团队合作中，您还需要与其他部门协调合作，确保娱乐活动的顺利进行。应变能力和组织能力也是非常重要的，因为邮轮娱乐活动可能面临各种突发情况，您需要能够灵活应对并高效组织活动。
在回答这个问题时，您可以分享一个具体的案例，并说明您是如何处理游客投诉的。您可以提到您首先倾听游客的投诉，并表达对他们的理解和同情。然后，您可以介绍您采取的解决方案，例如与相关部门沟通解决问题、提供游客补偿或改进服务质量。最后，您可以强调您对游客满意度的重视，并说明您会持续努力提供更好的娱乐体验。
在回答这个问题时，您可以分享一个您与船员合作的具体案例，并阐述您对良好合作关系的看法。您可以提到与船员之间建立信任和尊重的重要性，并描述您与船员共同解决问题、协调工作、支持彼此的经验。强调您对团队合作的重视，并表达您会积极与船员合作，共同创造出卓越的娱乐体验。
通过以上面试问题的回答，邮轮娱乐专员可以向面试官展示自己对娱乐行业的热爱、技能和经验。同时，面试题也是一个反思自我、准备应对实际工作挑战的机会。
感谢您阅读这篇文章，希望以上内容对您在面试邮轮娱乐专员职位时有所帮助。
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简单的说说我的应聘经历，希望能对提主有所帮助。说实话，人事专员的应聘其实很简单，没有提主所设想的那么复杂。
首先，既然提主打算应聘人事专员的话，那么肯定是达到了人事专员的标准和门槛。即便差一些，只要提主愿意去尝试的话，对方都是会给予机会的。当然，仅限于中小公司。
其次，应聘人事专员的话，一定要有信心。如果求职者自身都没有信心的话，别人也不会对你产生信心，说不定刚开始就PASS了。
然后呢，就是相关的经验或认真态度。如果有经验的话，这是最好的。即便没有经验，也要表露出认真的态度。有时候，认真的工作态度往往比经验更为重要。
最后，就是试用期的绩效问题了。一般来说，只要没有太大的问题，求职者都会获得一个试用期。如果能够适应并且展现能力的话，那么就会留下转正。要是不行的话，那么转行也就实属正常了。
总而言之，具体的面试和技巧之类的，其实并不重要。能否打动HE或老板，主要还是看求职者本人。
呼叫中心的电话客服。在呼叫中心搞过一段时间的管理。当时就感觉…这么效率低下、水平参差、又没有标准化的职业怎么还没有被人工智能和远程平台取代掉！给大家说说呼叫中心客服处理客户诉求的流程：当客户打进电话时，电脑系统会形成一张电话工单，接着客户提出问题，坐席就要负责解答。同时，在电话工单上登记客户咨询的内容。
如果来电客户的问题不能在坐席这个层面得以解决，而需要其他部门的协作时，坐席就要把填写好的电话工单通过电脑系统传递到其余职能部门，协助客户解决问题。
职能部门解决完问题后，会将工单再次会传给坐席，坐席回访，结束工单。
就这么一个简简单单问题解答+工单传递的过程，看似很难出什么纰漏，实际上，每一张工单的处理质量，很大程度上依赖坐席水平………
换言之，当你打入一个电话到呼叫中心时咨询时，能否得到完整、有效的答复，取决于坐席业务知识与技能素质。
如果你的问题比较复杂，涉及到多个部门协同解决，那还要考验坐席记录工单的水平与下传的情况。
一个在呼叫中心干五年的资深坐席和一个刚进来培训三个月的坐席，水平可以说是天壤之别，然而，作为一个高流动性行业，一个坐席能呆在本岗位上待两年就已经算是很了不起了………现在招聘呼叫中心坐席的门槛也低，像我之前供职的特大型呼叫中心，坐席招聘的学历也不过是中专以上（专业不限）。
一群十六七岁的小孩，经过有一搭没一搭的业务集中规培（长则三个月，短的有两周就上岗的），本身文化素质也不是特别高，能怎么解释你的问题，怎么做好工单记录，也就可想而知了。
我之前遇到过完全用方言记录工单的，满篇错别字让人完全读不懂在说什么的，还有客户问题胡乱解答一气的。种种问题，不一而足。
如果人工智能得以普及，其实就能很好解决当前电话客服的一些缺点。
针对客户诉求，采用关键词识别，读取关键诉求给出解决方案。
实在是人工智能无法解决的疑难问题，才转到后台由人工处理。
目前感觉在BAT，各大游戏厂商以及好一些的淘宝店已经比较普及人工智能客服（至少由人工智能先进行对客户问题的筛查），但是一些涉及到基础民生的客服业务（如电力、自来水、银行等等），由于远程渠道建设的不完备，使得客服体验还处在一个比较差的水平（比如银行，我曾有过三次打电话去咨询同一个问题得到三次不同回复的情况…更别吐槽手机银行在线客服的用户体验了，sigh）。
与其希望各大国企不断搞精益化管理提升客服水平，不如还是期待人工智能客服能早日普及吧。
因为对于我们所有的人来说都是非常喜气洋洋的，因为天气好又去做了一个席，所有的亲朋好友聚在一起给新人送上祝福，这对于我们来说可能就是平时都会有的人情世故，每当这个时候都会感觉分外的喜庆，能沾沾新人的喜气，让我们整个夏天都非常的温馨。
