群众矛盾一般都是由村民解决村里他会协商让解决你们的矛盾之一，了解了让大家互相尊重，达到一致的条件
我觉得应该冷处理，不要跟她争辩，气头上争辩也没用，说句不好意思，然后回到自己的位置做自己该做的事。
对方冷静下来后，反而会觉得刚才那样对你很不好意思，下班后，再找到同事，跟她解释清楚，表示自己刚才做的不对，顺便再关心一下她的身体。
对方会觉得更不好意思 向你道歉，也会因此感激你对她的体谅。
【题目】你和小张同时进入我们单位，能力方面不相上下，小张却得到了领导的赏识被安排到了好的部门。你和小张在沟通时产生了矛盾，你该怎么办?
【题目类别】人际沟通
【参考解析】
①说实话，遇到这种看起来不公平的事情，我心里确实会不舒服、不服气。在我看来，这不仅是部门好坏的问题，更是一种认可。
②但是我相信看似不公平的背后一定有着公平的原因。是否是因为我办事能力虽然很强，但是人际沟通能力较差，不适合该部门的工作特点;是否是因为我虽然办事能力很强，但是缺乏全局意识，不符合该部门的工作性质;是否是因为我虽然办事能力很强，但是专业知识不对口，不能满足该部门的工作要求……遇事多想想自己的原因，我觉得能更好的调整自己的心态，积极主动的面对问题。
③对于一个公务员团队，只有团结，才能更好地为百姓服务。我和小张作为刚刚加入公务员团队的一份子，一定要保持团结，以合作的态度完成自己的本职工作。
话不说不明，对于同事之间，我觉得坦诚相待是最好的相处。我会虚心倾听其他同事和领导的意见，在了解整个详情后，和小张诚恳交流。
④在日常的工作中难免会遇到各种人际之间的矛盾和冲突，这些不能成为我们逃避和退缩的理由，人际上的这些小摩擦不会影响我的工作热情，同时更加提醒我应该积极主动的和同事多沟通、多交流，和谐的工作氛围才能使我们在工作中如鱼得水，彰显团队的整体效能。
当听众，让百姓有地方诉苦，真心理解同情群众。有些干部不愿意面对群众，不注重群众诉求，使群众有苦无处诉，矛盾不断激化。
唠家常，把“道理”讲透彻，让群众明白。农村中有许多矛盾问题往往都是因为群众相互较劲、对政策法规一知半解而造成的。
交朋友，真情贴近群众，让群众信任。当前，群众工作之所以难做，是因为百姓心里与干部有距离，不信任干部。
，解决的方法与技巧也多种多样，在化解时因人、因时、因地应采取不同的方法和技巧，或者多种方法混合使用，会达到事半功倍的效果。
1.降温技巧。在矛盾纠纷调处的初始阶段，特别是一些重大疑难纠纷，当事人的情绪一般十分激动，有一触即发之势，有的甚至失控。在这种情况下，要运用降温技巧，及时把当事人的激动情绪稳定下来。
2.红白脸使用技巧。红脸是指化解矛盾纠纷果断坚硬的工作方法。白脸是指化解矛盾纠纷耐心细致的工作方法。有些纠纷一味地坚持耐心细致的工作效果不是很明显，如果采取软、硬相结合，恩威并举的方法效果就明显了。
3.亲友疏导技巧。调处工作陷入僵局的时候，采取迂回策略，另辟蹊径，寻找能解开当事人心结的钥匙，特别是请出与当事人关系较好的亲友，包括在当地有威信的退休干部、老党员、老劳模等进行协调，协助做调处工作，会收到很好的效果。
4.案例释疑技巧。运用案例说服、疏导，寻找其相近、相似的案例和纠纷处理的例子，对最后结果如何加以说明、比照，来说服疏导双方当事人会加速矛盾纠纷的化解。
5.背靠背做工作法。面对矛盾纠纷的双方，如果没有基础或者调解的时机不成熟，把双方召集到一起强行调解就会更加激化矛盾，此时应采取对矛盾纠纷各方单独了解情况，单独做工作找出解决问题的平衡点的方法，再召集各方当事人进行调解，从而使矛盾纠纷得到化解。
6.冷热结合法。对当事人为了面子或报复引发的纠纷，要用时间差给当事人一个理智的思考空间，然后寻找机会就见缝插针果断平息纠纷。
7.唤起旧情法。对婚姻、家庭纠纷，以挖掘、搜集旧情的方式平息当事人的矛盾，帮助他们重新找回亲情。
8.舆论震慑法。对于那些违背公序良俗及社会道德引起的纠纷，如赡养纠纷等，可以扩大公开调解范围，借助社会舆论压力促使当事人知耻知错，自省自纠。
事业单位面试中的人际关系题中，涉及到的很多矛盾都让人进退两难，无从下手。我们解决人际关系问题，首先要认识到，一切都是为了更好的推动工作。
在事业单位工作中，维持好与同事、领导等人之间的团体关系很重要，与周围人良好的人际关系，可以让工作推动起来更容易。而事业单位面试中的人际关系题，就是考察考生的人际交往意识与技巧，考察考生是否能做到与他人进行有效的沟通，能否做好服从、合作、协调、指导、监督等工作的一类题目。我们回答这类题目的时候，首先要转变思维，把立场放到工作中。
在人际关系类题目中，无论涉及到与同事、领导、下属、群众等等不管是与谁的矛盾，我们最终的目的，都是为了把工作做好，考生一定要记住这一点。
例如：你与同事合作做一项工作，由于目前你手上有另一件事情要做，耽误了两人合作的事情，同事向领导打小报告，你该怎么办?
分析题目，我们可以知道，题目中出现的问题有两个：一是耽误了工作，属于工作矛盾，二是同事打小报告，属于人际关系矛盾。“为了工作”原则，我们答题的时候应该把重点放在“耽误了工作”这个问题上面，而解决“同事打小报告”这个问题是为了更好的工作。我们解决打小报告的问题最终还是为了把工作做好，但是不解决人际关系矛盾，就无法继续工作。
所以，这道题目中，我们应该先积极地应对与同事之间的人际关系矛盾，不要对同事打小报告的事情抱有负面情绪，应该现象同事道歉，接受领导批评。解决完人际关系矛盾，接下来就是工作矛盾，应提出补救措施，弥补耽误的工作，具体可以通过提高工作效率或者延长工作时间、多注意与同事沟通等方式实现补救措施，保证按时完成工作。
事业单位面试中，我们在处理人际关系面试题的时候，解决人际关系矛盾不是牧师，而是为了更好的工作的手段。
群众观点和群众路线的哲学依据不是矛盾的普遍性，而是人民群众是实践的主体是历史的创造者，要求我们，在想问题办事情的时候坚持群众路线，要相信群众、依靠群众走群众路线，我党的群众路线是坚持群众路线的体现。人民群众是物质财富的创造者，在物质财富创造下才能发展，因此要坚持群众路线。人民群众不仅是物质财富的创造者更是精神财富的创造者，只有人民群众用户我党，我党才能在不断的发展中进步
宣传群众就是给百姓宣讲传达国家政策和惠及百姓的福利等等。凝聚群众就是要和人民群众像石榴籽一样紧紧抱在一样，要团结群众。服务群众就是要以为人民服务的宗旨和态度来为百姓服务和工作
高于群众是指党员的觉悟要高于群众，要有比群众更好的觉悟和政治担，要比群众承担更高的义务。党员等于群众是指党的群众路线，从群众中来，回群众中去，党员没有自己的特殊利益。
群众路线实践活动是党的一项重要工作，它在党的历史上扮演着重要角色。群众路线实践活动是指党和人民共同努力，深入群众、服务群众、依靠群众，推动党的事业蓬勃发展的实践活动。通过这种实践活动，党能够更好地了解群众的期望和需求，及时调整党的工作方针政策，紧密团结群众，争取人民群众的支持和拥护。
群众路线实践活动的核心是以人民为中心，贯彻党的群众路线。群众是党的力量源泉，是党的事业发展的根本力量，充分发挥群众的主体作用和积极性，是党的一贯追求。群众路线实践活动通过深入群众、倾听群众的声音，让群众参与并能够真正参与到党的事业中来，充分调动群众的积极性、主动性和创造性。这种实践活动不仅能够推动改革发展稳定各项工作，也能够增强党的群众基础，巩固党的执政地位。
群众路线实践活动的开展对于党的事业发展具有重要的意义，它体现了党的先进性和群众觉悟。首先，在实践中贯彻群众路线，能够更加充分地发挥群众的主体作用，调动群众积极性，增强党同人民群众的血肉联系。其次，实践中贯彻群众路线，能够使党的工作更加接地气、贴近人民，更好地解决实际问题，推动党的事业向前发展。再次，实践中贯彻群众路线，能够更好地调动党员干部的积极性、主动性和创造性，充分发挥他们的模范带头作用，形成良好的党风党纪。最后，实践中贯彻群众路线，能够树立党的先进形象，增强党内外的凝聚力和向心力，形成强大的合力，推动党和人民事业蓬勃发展。
为了有效推进群众路线实践活动，我们需要注重以下几个方面的工作：
宣传是推动群众路线实践活动的重要环节。通过各种形式的宣传活动，普及群众路线实践活动的基本知识和核心要义，让党员干部和群众了解群众路线实践活动的重要性和意义，进一步营造支持和参与的氛围。
推进群众路线实践活动需要有强有力的组织领导和协调机制。各级党委和政府要高度重视，加强领导，明确工作责任，统筹协调各方面工作力量，形成工作合力。
群众路线实践活动的核心就是深入群众、倾听群众的声音。党员干部要密切联系群众，走进群众中，了解群众的期望和需求，听取群众的意见和建议，及时解决群众的实际困难，真正做到心中有民、心中有党。
加强群众路线实践活动的教育培训，提高党员干部的群众观念和服务意识。通过组织各种形式的培训学习，使党员干部更加深入地了解群众路线实践活动的要求，并能够运用到实际工作中去。
建立健全群众路线实践活动的责任制，强化各级领导干部的责任意识，确保群众路线实践活动的顺利推进。各级领导干部要充分发挥模范带头作用，带头深入群众、倾听群众的心声，带头解决群众的实际问题，带头贯彻落实党的工作方针政策。
总之，群众路线实践活动是党的先进性的重要体现，是推动党和人民事业蓬勃发展的重要抓手。我们要坚持深入贯彻群众路线，坚持以人民为中心的发展思想，坚持党的群众路线，不断提高党的执政能力和水平，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗！
