亚马逊是做国外电商的大多数都是外国人淘宝是国内的用户也多数是国内用户
强度挺大的，有轮班制和通宵班次。
还有进入客服的亚马逊。
九点上班。
白天早9晚6人工客服在线聊天跟电话是都在，其余时间均是邮件在线。
也就是说，除了早9晚6，你就需要写邮件的形式来寻求帮助。
以下是一些亚马逊客服回复技巧：
1. 用友好的语气回复：在回复客户时，始终要使用友好和礼貌的语气。这将有助于缓解客户的不满情绪，并使他们更愿意与您合作解决问题。
2. 确定客户问题的核心：在与客户交流时，确保您完全理解他们的问题或问题所在。这将有助于确保您能够提供准确和有用的回复。
3. 用简单的语言回答：将回答尽可能简单明了，并避免使用技术术语或难以理解的语言。这将确保客户能够轻松地理解您的回答。
4. 给客户提供实际解决方案：如果客户提出了一个问题，请确保您能够提供实际的解决方案。如果您无法提供解决方案，请向客户提供其他可用的选项或建议。
5. 确保客户了解下一步：在回答客户问题后，确保客户了解下一步是什么。这可能包括提供额外的支持或联系他们的资讯。
6. 不要让客户等待太久：尽快回复客户，以确保他们不必等待太久。这将有助于提高客户满意度，并表明您对客户的关注和尊重。
7. 不要过于自信：在回答客户问题时，不要过于自信或假装知道他们的问题。如果您不确定某些事情，请告诉客户您将查找答案并尽快回复他们。
这些技巧将有助于确保您以最好的方式回答亚马逊客户的问题，并提供卓越的客户服务。
1 亚马逊人工客服的入口可以通过以下方式获取。2 在亚马逊官网中，点击页面右上角的“帮助”按钮，然后选择“联系我们”选项，进入帮助中心，可以看到“客服中心”选项，点击进入即可。3 此外，也可以直接在亚马逊官网中搜索“客服电话”或“客服邮箱”，获取相关联系方式。如果您是亚马逊Prime会员，则可以通过专属客服电话（400-910-5666）联系客服。4 总之，无论是通过官网入口还是直接搜索联系方式，都可以与亚马逊人工客服取得联系。
1. 有客服2. 因为亚马逊作为全球最大的电商平台之一，为了提供更好的购物体验和服务，设有专门的客服团队，负责处理用户的问题和投诉，确保用户的满意度。3. 亚马逊的客服团队不仅提供在线客服支持，还设有电话客服和邮件客服等多种联系方式，用户可以随时随地与客服人员取得联系，解决购物中遇到的问题。此外，亚马逊还提供了自助服务平台，用户可以通过该平台自行解决一些常见问题，节省时间和精力。总体来说，亚马逊的客服体系相对完善，用户可以得到及时有效的帮助。
亚马逊客服电话：
热线
4008170100
亚马逊国内拨打
4008105666
亚马逊海外拨打
862865332666
亚马逊公司官网：https://www.amazon.cn/
如果要联系亚马逊客服，小伙伴们可以通过亚马逊提供的电话客服服务来联系客服。一般客服服务也是有时间的，如果不在这个时间范围内的话，是没有人接听电话的。
网页底部有个“Help”选项(建议直接用ctrl+F搜索)，在打开的新页面右侧有个“Contact Us”的黄色按钮，点开后就能看到在线客服的选项了(填好问题列表、内容等，选择在线客服)点击帮助,就是最下面那个HELP那个 然后选择什么问题，然后就会有的，然后你购买了东西，在订单那个地方选择联系客服就可以了。
1. 卖家原因：即由于卖家方面有过错引发买家开启claim的情况，如质量问题，发错或包错等；
2. 买家原因：即由于买家方面有过错却开启claim的情况，如买家买错要求换货，退货等；
3. 在亚马逊规定的最迟回复时间前回复claim：对于买家不愿意合作关闭claim，尤其是卖家有过错的情况，需在亚马逊规定的最迟回复时间当天或者前一天在亚马逊claim处进行回复。因为一旦卖家提交处理claim，亚马逊便会介入调查，且大多数情况不利于卖家；
4. 卖家赢（亚马逊判定结果不影响账号评级），包括以下状态：Claim Closed，Claim Withdrawn
买家赢（亚马逊判定结果将影响账号评级），包括以下状态：Order Refunded，Claim Granted （Seller Funded）
1.2. A-Z claim细则说明：
登入亚马逊账号PERFORMANCE下拉菜单A-to-z Guarantee Claims 查看是否有新增claim，另外如有新增claim, 亚马逊也会发送一份通知到客服邮箱；
1. 买家在开启claim前必须先联系卖家，沟通后如果买家不满意卖家服务，问题没有得到解决，买家可以就以下问题开启claim：1）没有收到物品2）收到的物品与描述不符，如物品损坏，质量有问题，部分缺失等；
2. 正常情况下买家可以在购买物品90天内开启claim。特殊情况下对于超过90天且不长于6个月的订单，买家也还可以联系亚马逊客服部，由亚马逊决定买家是否可以开启claim；
3. 卖家需要在claim开启7天内在亚马逊上面进行跟进回复；
4. 对于已经退款或者开启了chargeback的订单，买家不能再开启claim。
e-height:150%;font-family:宋体'>买家赢（亚马逊判定结果将影响账号评级），包括以下状态：Order Refunded，Claim Granted （Seller Funded）
