要耐心倾听、认真记录，详细了解来访群众诉求，向相关责任单位了解调查核实情况及信访事项处置进展情况，与相关部门逐一研究解决办法，并落实到单位，最大限度帮助群众解决合理诉求，确保社会稳定和谐和人民群众生命财产安全。
信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁纽带，也是维护群众合法诉求的重要渠道。要坚持以人为本，始终做到初心如磐、使命在肩，带着感情、带着责任为群众办实事解难题，针对合理诉求要第一时间了解、第一时间处理、第一时间解决，确保群众诉求事事有回音、件件有着落，不断提高人民群众幸福感、获得感。
要下大力气努力解决历史遗留问题。坚持实事求是，坚持“新官理旧账”，相关部门和单位要厘清问题，认真听取群众呼声，创新方式方法，依法依规、用心用情解决好人民群众急难愁盼问题。
按相关要求，市委市政府主要领导每年度至少安排2次接待群众来访，其他市党政领导每季度至少安排1次接待群众来访，信访接待日一般为每周第3个工作日，接访时间为当日上午9:00-12:00，接访地点在市人民来访接待中心。重大政治活动期间，根据上级要求，对市领导接访另作安排。
县级党政领导接待。县（市）区和信访量较大的市直部门主要领导每月至少安排1次接待群众来访，其余每个工作日都要安排1名县级领导现场接待群众来访。重大政治活动期间县（市）区党政要适当增加接访次数和时间。
镇级党政领导接待。镇（街道）领导干部随时接待群众来访，做到群众来访随有随接，随接随办，把大量信访问题化解在源头，人员吸附在当地。
如果出现领导和受访群众同时到来，你可以采取以下步骤：
1.礼貌地欢迎他们，表明你正在忙碌但会尽快处理。
2.先与你们的领导交流，询问他们来的目的和需要，表达对他们的重视和关注。
3.尽可能地处理领导需要的事项，在处理过程中，你可以尝试与受访群众解释情况并安抚他们的情绪。
4.完成领导指示或者重要事项后，重点处理受访群众需求，尊重他们的意见并积极地采取措施满足他们的要求。
5.在处理中国的过程中，记得始终保持耐心和礼貌，为了处理问题和事项，你可能需要安排两个不同的时间段，但是一定要尽量减少时间冲突和矛盾。
总之，当领导和受访群众同时到来，需要同时处理两个事项，但是在任何情况下，领导都应该优先处理，因为领导的要求通常比群众的要求更紧急和重要。
其一，接待地点。在力所能及的前提下，各级国家行政机关均应设置专用的来访接待室。一般而言，来访专用的接待室应干净整洁，保持肃静，并且易于保密。除此之外，还应交通便利，易于寻找。为此可在附近悬挂指示牌，并在其门上悬挂醒目标志。
其二，接待人员。接待来访者的工作人员，大体上可分作专业人员与非专业人员两类。前者是指信访部门的工作人员，后者则指非信访部门的其他公务员。不论是专业人员还是非专业人员，在来访者的眼中都是国家行政机关的代表。因此，在接待来访者时，均应以礼待人，平易近人，热情助人。在任何情况下，都不允许对来访者不理不睬，怠慢轻视，推诿训斥，或者讥刺挖苦。
其三，接待程序。正式接待来访者时，有必要遵守必要的接待程序，以示接待的正规化和对对方的尊重。来访者抵达时，应起身相迎，握手问候，并为其让座，对对方以尊称相称。当来访者反映问题时，应认真倾听，作好笔录。必要时可请对方签名或进行核对，但不可诱导对方。对对方提出的要求，不宜急于表态，而应遵守规定。当对方告辞时，应起身相送，并主动道别，切不可逐客。倘若必要，应主动与来访者保持联系。
你可以这样回答：今天领导开会去了，我替他接待你们，一些常规性问题，领导已经授权我可以解决；一些特别的问题，虽然我做不了主，但我可以一五一十地回头向领导汇报你们的问题。这样领导照样会对你们的问题进行回答和解决。如果现在因为我们领导不在就不说，那样不是白来了吗？不如先告诉我，看看我能不能解决，解决不了我一定带回去给领导。
1. 公安部人民群众接访中心的接待时间为工作日上午9:00-11:30，下午2:00-5:30（法定节假日除外）。这是根据公安部相关规定和工作安排而定的。
2. 公安部人民群众接访中心是公安部对群众来访的主要窗口，接待时间合理设置可以保证群众的合法权益得到及时维护。同时，也有利于公安部开展工作，保证接待群众的效率和质量。
3. 群众来访时，需提前预约或向接待窗口登记，填写来访登记表。工作人员会安排相关人员对来访事项进行核实与处理。在接待过程中，应尽量保证秩序和安全。
4. 对于需要转交其他部门或地区处理的问题，公安部人民群众接访中心也会尽力帮助联系有关部门，协调解决问题。同时，接待窗口也会对接待过程中发现的问题和建议进行记录和反馈，保证群众的意见得以听取和及时处理。
向上级住建局投诉，或者拨打市长热线12345投诉。最关键的是你投诉的是什么问题，是否合理合法维权。不要按照自己的意志想法认定是非曲直。可以找律师先咨询一下，找到投诉物业的法律依据和路径，确定投诉的重点和难点，既要有理，还要有确实的依据。
人民群众来访接待中心是听群众心声的事业单位，隶属于各级信访工作部门。
具体负责接待来访群众，收集来访群众的意见、建议，处理来访群众的诉求;协调处理非正常访，加强对非正常上访人员的教育、培训;维护接待场所秩序，协调各市(州)及省直有关部门疏导、劝返、转送、分流上访群众;向市(州)、县(市、区、特区)和省直有关部门(单位)通报来访情况，综合分析、指导各地与部门(单位)群众来访接待、办理工作，并及时、准确向省委、省政府报告群众来访中提出的重要建议、意见和反映的重要问题;向市(州)、县(市、区、特区)和省直有关部门转办来访事项;完成省信访局交办的其他事项。
中心是指群众接待的各种问题反映解决的汇集场所，他是政府与民众沟通的桥梁和解决社会问题的纽带，是我国新形势下解决人民内部矛盾的有效途径。
公安民警接待群众都会把群众带到接待室里接待，细心的听着他们所要咨询的问题
