联系群众的桥梁和纽带，倾听群众意见和建议的平台，了解群众疾苦和呼声的平台，了解群众所想和诉求的平台，改善党群干群关系和改进工作作风的平台，24小时有人接听，包括举报、投诉或反映问题
淄川只是淄博市的一个区，打市长热线包括整个淄博市
提供政务服务信息的热线是存在的。因为诸城作为一个县级市，提供政务服务的机构很多，如人社局、发改局、教育局等，每个机构都有自己的热线电话号码，为当地居民提供政务服务信息咨询。此外，政府官网也会公布相应的政务服务电话，方便居民及时获取政府服务信息。如果需要查找具体的政务服务热线，可以通过拨打诸城市人民政府服务热线12345咨询，或在线查询政府官网。
政务热线和市长热线的主要区别在于受理范围不同。政务热线是由政府设立的公共服务热线，主要受理政府机构的日常服务、公共事务等领域的问题，如交通、住房、环保等。而市长热线受理范围一般更加特定，主要针对具体的城市管理领域或市长关注的问题，如市容市貌、环保、民生等。政务热线和市长热线都是为了方便市民群众提出问题和建议而设立的渠道，如果市民群众遇到相关问题，可以根据问题性质选择不同的热线来进行咨询。政府部门应当重视市民群众的反映和建议，并在短时间内给予解决方案或者反馈。
12345政务热线经验做法如下：
1、扎实的业务水平
12345作为咨询热线，从业人员的首要任务就是要有扎实的业务水平，不然，别人好不容易打通电话，你这不知道那不知道，简直是浪费别人的电话费。
2、服务态度好
作为咨询热线，一定会遇到各种各样的人，而来咨询的人一定是有解决不了的问题才会来咨询，心急一点，语言上就会有点不尊重人，但作为咨询人员，一定要保持良心的服务态度，这样对方就不会火气更大。
3、先理解问题
遇到来咨询的，一定要先理解别人要问的问题，如果对方说不清楚，也要自己细心的去引导对方把问题说清楚，这样你才能有效的作答。
4、耐心回答
有些来咨询的事情可能本来就很简单，至少在你看来或许是常识类的，但是，来咨询的人一点都不懂，这时，应该耐心的回答对方，因为12345就是一个咨询热线，并不是只咨询疑难杂症。
5、解决问题
12345热线的目的，就是服务大众，为大众解答各种政务问题，但是作为工作人员，也不是什么都知道的，如果遇到自己也不知道的问题，可以去咨询上级，或者在系统内认真查询，做到真正的解决咨询的问题。
6、转交问题
还有一些咨询的问题，可能设及到其它部门，系统也没有记录答案，这时，可以把问题转交到相应的部门，让更专业的人员去解答咨询的问题。
7、及时回访
转交问题后，不能就做一个甩手掌柜，而是需要及时进行回访，跟进其它部门是否已经为咨询人员解答相应的问题了，以及了解咨询人员的满意度，这样才能把12345政务热线做得越来越好。
以上就是12345政务热线经验做法。
拓展资料
政务服务平台
福建等省市采用政务服务平台。统称是12345各种服务电话的统称。包括：
1.通过互联网
2.拨打电话12345—1—1，将诉求告知工作人员；
3.将书面意见传真到12345—1—5；
4.发送电子邮件
5.发送手机短信
6.通过QQ添加好友
短信发送注意事项：
1.用户向12345平台发送短信反映问题时，一定要写明以下两个要点：
呼叫内容（精炼扼要）
事件地点（详细标明）
短信无法查询内部诉求件办理结果
2.建议用户短信字数控制在150个字之内。
QQ诉求注意事项：
QQ人工受理时间为7：00——22：00。
热线
杭州市、北京市等省市采用，包括便民热线、市长电话等。
回答如下：12345政务热线主要做法包括：
1. 提供全天候服务：12345政务热线为市民提供全天候服务，确保市民在需要的时候可以随时拨打热线电话，获取政务服务。
2. 强化服务意识：在接听电话时，热线工作人员会以亲切、真诚、热情的态度服务市民，尽可能满足市民的需求。
3. 管理信息系统：热线工作人员会根据市民需求及时记录信息，并建立信息库，以便更好地服务市民。
4. 协调服务资源：12345政务热线会协调各个部门，整合服务资源，提供更高效、优质的服务。
5. 定期反馈：12345政务热线会定期向市民反馈政务服务情况，以便市民了解政务服务的进展情况。
阳光理政平台网址：http://tousu.yglz.hebnews.cn/Login
12345就是非紧急救助服务系统，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题，是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。12345就是针对人民群众在社会上所遇到的难题都是可以通过拨打这个电话进行投诉解决的，给人们提供了一定的方便。12345服务热线各地情况都不同，一般由各地市人民政府设立，所设立的方式不同，一般包括电话12345、网络12345等方式。
12345政务服务便民热线
各地市人民政府设立的政务服务便民热线
12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。[1]
2016年12月，历时3年由山东省济南市热线牵头起草的《政府热线服务规范》国家标准通过国标委审批正式面向全国发布，12345热线正式上升为国家标准。[19]
2021年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发，进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平。[2]2021年6月1日，北京市12345未成年人保护热线正式开通，[9]上海12345未成年人保护热线开通[10]。4月23日，国务院办公厅发布关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见（国办发〔2022〕12号）。
中山大学数字治理研究中心联合清华大学数据治理研究中心、政务热线发展联盟、才博智慧治理研究院等机构对333个样本城市进行相关数据采集和分析，研究结果显示：2022年政务热线的服务质量整体得分不高，相当比例的政务热线得分在60分以下（满分100分）。
调研结果如图：
话务量剧增情况下，政务热线基本功能和运转面临困难——接通率低，渠道通畅难保障，严重制约了服务质量的提升。那么，如何优化政务服务热线，解决“难打通、难办事”？
政务热线，本意在于为群众提供政策咨询、投诉举报、诉求反映等相应服务。然而，自各地政府开设政务服务热线以来，由于运营管理和资源投入的不足，导致政务热线“接不进、打不通”，服务质量出现了明显下滑，群众办事不得不再去窗口跑一趟甚至几趟，增加了办事时间成本，更让设立政务热线应有的意义打了折扣。
政务热线是为群众排忧解难的桥梁，是接受群众监督的重要平台，是塑造政府形象、加强效能建设的重要窗口。优化政务热线应从以下几方面入手：
一、推进政务热线整合
加快推动地方政务服务便民热线归并优化，将热线打造成“一号对外”的政府总客服，让老百姓只记一个号码、只打一个电话就能实现咨询、投诉、求助、建议、举报的目的。有效解决热线分散、服务质量难以保障等问题，既能保障投诉建议处理的公正公开透明，提高服务效率，又有助于节约集约利用政务服务资源，减少财政支出。
二、加强热线队伍建设
加强对热线接线员的系列业务知识培训，开展“点对点”“面对面”多层次的热线业务培训，确保人人具备群众工作能力、人人掌握热线工作技能。努力建设一支政治素质硬、服务意识强、业务水平高、工作作风实的热线干部队伍，着力提升服务质量和水平。
三、规范热线运行管理
依法依规建立健全热线的受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节工作流程，实现企业和群众诉求办理的闭环运行，健全对企业和群众诉求高效办理的接诉即办工作机制，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。
四、完善问题反馈机制
重视群众反馈意见和诉求，分类处理并根据民意进行整改。建立健全“首接”责任制、“分级”应答制、“难点”回访制等工作制度，对于一般性业务问题，由接线员一次性解答清楚；对于难点问题，将转接到后台，由专业人员解答；对于特别复杂的问题，将制作成咨询任务单，经相关部门研究后进行回复，高效率解决群众反映诉求。
五、建立标准化知识库
热线知识库是提升直接答复率的有力举措，也是减轻工单处置压力的重要工具。建立“权威准确、标准统一、实时更新、共建共享”的热线知识库，集合政策法规、业务知识、行业知识、通用知识等知识信息，群众反映的大部分咨询事项由接线员直接调取知识库信息进行解答。同时，做好热线知识库更新维护工作，促进提高“一呼即应”“接诉即办”能力。
新广视通科技集团研发的政务一号统领系统，通过“系统建设、全局统筹、科技赋能”进行资源整合，打造“集成统一、协调联动”的民意感知、服务支撑、辅助决策、舆情预警一体化响应平台，以专业化客服队伍、精准化咨询服务、智能化预警分析、颗粒化业务支撑破除传统渠道“号多线乱不好打，事挤策少不好办”的窘境，便捷高效“听民声、纾民困、解民忧”。
新广视通科技集团_综合窗口_行政办事员_政务服务_一网通办山东省的政务服务热线是0531-12345，你有什么问题和要求，可以通过这条政务服务热线打电话寻求解决，这是省委省政府最受欢迎的便民措施。
