公共关系主体是有多种要素构成的。这些要素包括公共关系意识、公共关系人员和公共关系管理。任何一个社会组织团体缺乏了这三个基本要素，都只能是潜在的公共关系主体，而不可能成为真正意义上的公共关系主体。所以，社会组织团体和公共关系主体是不可能够等同的。
公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在看许多个体的对象。
因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。
从方法上看，公共关系实务也包括十人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
公关人员需要具备较强的人际沟通
、分析公关案例：首先分析案例想要达到的效果，即目的。其次，案例中用了什么方法，即手段。最后，案例所达到的效果，以及你对该策划案的建议，即总结。
2、首先确定你的目的，然后根据目的展开创意，整理策划流程骨架，最后用元素去丰满，充实你的策划案。策划案一定要具有可执行性。
1、一定要量化目标，公关活动策划与实施才能够明确方向；
2、集中传播一个卖点，创造公关活动的“眼”并传播，整合资源，完成活动目标；
3、针对此次活动对市场进行调查，摸清优劣势，洞悉公众心理与需求，掌握竞争对手的市场动态，进行综合分析与预测，才能赢得公关活动的成功。
1、一定要量化目标
没有目标而耗费巨资做活动是不可取的，目标不明确是不值得的。目标一定要量化，它不是希冀式的观测，而是指日可待。只有量化目标，公关活动策划与实施才能够明确方向，才会少走弯路。
2、集中传播一个卖点
公关活动是展示企业品牌形象的平台，不是一般的促销活动，要确定活动卖点(主题)，并以卖点作为策划的依据和主线。只有提炼一个鲜明的卖点，创造公关活动的“眼”并传播，才能把有关资源整合起来，从而完成活动目标。公关活动策划需要创造这样一个卖点，要把这个环节设计得更有唯一性、相关性、易于传播性。集中传播一个卖点并不是只传播一条信息，而是把活动目标和目标公众两项因素结合起来，重点突出一个卖点，提高活动的有效性。
3、针对此次活动对市场进行调查
国内不少公关公司做公关活动，因缺乏公众研究意识或公众研究水平有限、代理费少、时间紧等原因，省略公众调查这一重要工作环节已是司空见惯的事情。只有摸清自己的优劣势，洞悉公众心理与需求，掌握竞争对手的市场动态，进行综合分析与预测，才能扬长避短，调整自身公关策略，赢得公关活动的成功。公关实践表明，公关活动的可行性、经费预算、公众分布、场地交通情况、相关政策法规等都应进行详细调查，进行比较，形成分析报告，最后作出客观决策。
1、分析公关案例：首先分析案例想要达到的效果，即目的。其次，案例中用了什么方法，即手段。最后，案例所达到的效果，以及你对该策划案的建议，即总结。
2、首先确定你的目的，然后根据目的展开创意，整理策划流程骨架，最后用元素去丰满，充实你的策划案。策划案一定要具有可执行性。
元气森林在处理这件事的公关方案不完整，特别是淘宝店铺的回应，完全没有解决方案，导致消费者认为它是一场自导自演的营销，直到元气森林品牌介入了才拿出了解决方案，但是为时已晚，网络上的风评已经不好了。甚至各大媒体都开始入场，讨论这种错误到底应该算谁的？
元气森林无论如何都是“翻车”了。
1.在大剧院大声招呼人有失礼；
2.当着别人妻子面和自己客户的面前叫别人绰号有失道德；
3.当着老年香港夫妇大声寒喧有失风范（香港人比较重家庭观 又是老夫妇，不能把人家晾在一旁）；
4.不该拥抱别人妻子，尤其是在自己大客户面前（试想你某天会不会也抱香港的那妇人呢，要是这对夫妇还年轻怎么办）；
5.介绍人行为失当，应该在见面后立即介绍~然后再寒喧。
三要素：组织——公共关系的主体、公众——公共关系的对象、传播沟通——公共关系的过程和方式。
特征：要揭示公共关系的本质，需要遵循以下思维程序：首先，需要分析构成公共关系活动的基本要素；其次，分析公共关系的基本要素之间的相互作用及其本质联系；最后，还要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共实务中的指导性。
作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。
有成功的危机公关案例，如维珍银河航空公司发生飞机坠毁事故后的危机公关。结论：维珍银河航空公司的危机公关是成功的。
解释原因：维珍银河航空公司在飞机坠毁事故后，第一时间站出来承认责任，向家属和公众致歉，并组织赔偿措施。借助媒体和社交媒体，公司表现出极大的诚信、透明和负责，不断更新相关信息并主动接触受害者的家属和公众。此外，公司还制定了一系列严谨的紧急程序，以应对未来可能发生的任何问题，增强了公众对公司的信任和声誉。
内容延伸：在危机公关中，企业应该第一时间站出来承认责任，并采取积极措施赔偿受害者和平息公众的怒火。同时，企业需要展示诚信、透明和负责的形象，及时向公众传递真实情况，以增强公众对企业的信任。最重要的是，企业应该制定紧急的应急处理计划和危机管理团队，以应对可能出现的任何危机。
2017年8月25日上午10点55分，《法制晚报》发表了《记者历时4个月暗访海底捞：老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》的报道，引起了巨大反向
2017年8月25日下午14:46分，海底捞发布了《关于海底捞火锅北京劲松店、太阳宫店事件的致歉信》，因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。
当天下午17：16分，海底捞发布了关于《海底捞北京劲松店、北京太阳宫店事件处理通报》，进行了诚恳的道歉，并表示会停业排查，还安抚了店内的员工，被@晓雨-3总结为一句话：“1.这锅我背；2.这错我改；3.员工我养”，被不少人指出是“极为成功的危机公关”，很多网友直接在微博下面评论“继续支持海底捞”，原谅之声盖过了批评之声。
从8月25日到8月26日上午，大众的关注点完全集中在了海底捞“公关满分”，有公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处；也有公众号借海底捞事件表示公关的重要，“危机公关的最高境界是危中寻机：变坏事为好事”。
消费者们支持海底捞的原因大致可以总结为以下三点：
海底捞态度诚恳，不推卸责任，让员工放心，是个有担当的企业，与最近闹得沸沸扬扬的全季酒店、美团和德勤事件形成鲜明对比；
海底捞一向以服务好著称，积累了不少粉丝，大家相信这只是个别事件；
记者卧底四个月才发现一只老鼠，相比于地沟油横行的中国餐饮业，海底捞已经是一股清流了。
