招商云创(深圳)信息技术有限公司主要经营:以承接服务外包方式从事信息技术和相关业务流程外包服务;网络科技、计算机技术的技术开发、技术咨询、技术服务、技术转让;计算机硬件、软件、网络产品及辅助设备、电子产品的销售;计算机云产品销售;市场营销策划;会务服务;
1、你如何看待客户投诉和建议?
答:我认为客户投诉和建议是客服工作最重要的一部分,因为它们大部分来自客户的真实反馈,具有重要的参考价值。所以我会积极的倾听每一个客户的投诉和建议,融入到客服的服务理念里。
2、你有哪些客服技能?
答:我拥有多年客服经验,拥有良好的沟通能力、抗压能力和谈判技巧,同时也掌握了许多客服工具,能够快速高效地解决客户问题。
我认为面试官会问这些问题
1、 你有相关工作经历吗?
2、 做一个优秀的客服,需要注意的几点?
3、 你如何平衡客户与公司目标之间的关系?
4、 你有没有与他人意见不合的时候,你是怎么处理的?
5、 如果你在销售一种产品,遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕,这时你会怎么办?
6、 你认为客户这份工作最重要的是什么?
7、 谈谈你对客服这个岗位的理解。
8、 如果客户投诉,如何处理?
1.为什么选择招商银行。
首先阐述自己对金融行业的看好,再讲招商银行在该行业的特殊地位,接着联系自己的专业背景和职业规划如何与招行(及应聘岗位)搭接。内外部原因结合考虑下,认为加入招行对自己是best choice
2.对招商银行的认识.
可以介绍个发生在自己和招行之间小故事,比如自己是招行持卡客户、享受过人性化、便捷服务的事例(BTW,招行信用卡中心800热线的客服质量我认为堪称国内一流,在此赞一个)。由此引申出对招行的更多整体认识:战略、成就、规划等(可以通过网络资源加以了解),最后简略回顾第1个问题中的内容,表明自己选择招行是建立在充分了解认识后的基础上~
3.能为招行做些什么
千万不要说得太大太虚太空~可以结合自己的专业和应聘岗位,说出今后工作中的努力方向和改进点(可以站在用户的角度,找出一个招行现存的问题点,并提供解决方案。难度较大、建议事先考虑充分、结合面试情况再出口)。比如应聘客户经理,可以说自己作为客户时感受到招行的人性化,如果自己入职后将会把这样的感受带给更多的客户、为招行和客户创造附加价值。
以上是我的个人建议。
不过,从招聘专业角度,这样的3个问题都属于非结构化的开放式论述题,已经很少采用了(因为应聘者是在揣测面试官想听什么就说什么)。
建议就一些流行的结构化问题准备答案,以客户经理为例,如“大学期间社会实践中是否遇到过难缠的人/问题?(回答中需要包含:“当时的情况是怎样的?解决目标是什么?如何解决的?最终的效果如何?”等要素)
一般还会问道“优缺点”之类的问题~网上面试技巧的回答比较多~可以参考。
最后,应聘顺利喽~
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这两个学校师资力量雄厚。环境优雅。教师队伍团结合作。本着以教书育人传承后备力量的教学宗旨,该校一贯以加强师德培养。融洽的师生关系,求实进取的学习态度使得该学校各项指标均处于教育界前列。
1.云创的意思是指北京云创百科科技有限公司。
2.公司经营范围是:技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务;计算机系统服务;经济贸易咨询;企业策划;设计、制作、代理、发布广告;产品设计;软件开发。(企业依法自主选择经营项目,开展经营活动;依法须经批准的项目,经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动)。
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