根据现在各家银行的货款品种多，特别是国有银行面向全社会不同客户发放货款量大，为此出现违约属于正常，银行催收员负责对违约客户的催收，违约客户群体复杂，对催收人员有反感，增加了催收的难度，上门催收经常被拒之门外，因此催收员是非常辛苦的，应该说不好做。
我说不好招你就不招了吗？
可曾听闻重赏之下必有勇夫，只要把饼画的圆，说的比唱的好听，不说人山人海，起码让你一天面试不过来。
更何况现在工作这么难找，多少人车贷房贷信用卡的催收电话一通接着一通，家里老婆孩子等着米下锅呢，他们不出来上班等啥。而且三五千的工作他们看不上，现在你给他个翻身机会，救命稻草还得感谢你。
就回答一般的面试话术吧。
例如：1、对于这个职位，之前有过一定的经历以及积累了不少的经验和人脉，我相信会对之后的工作开展有很大帮助。
2、由于个人的性格和兴趣的原因，我十分热爱这方面的工作。正所谓成功有百分之70来源于热情，有热情才会有端正的工作态度。
3、我本人认为这份工作也有一定的挑战性，但是正因如此，我才选择它，因为这对我个人的素质和能力都会有很大的提升，愿意勇敢地接受挑战是当下最需要的品质。希望贵公司能给我一次机会为你们打拼。
（一）第一次联系话术
开场白：“XX先生/小姐你好!我是XX公司的，我姓X，今天我们打电话给你是想了解和确认你的账户还款情况，你现在总欠款为XX元，我们已经多次电话联系你还款，请问你为什么到现在还没有及时处理你的欠款？
（二）债务人可能发生的回应及建议催收用语
1、称在外地，还款态度敷衍。
“ X先生/小姐你自己也说了我们一直都在打电话通知你还款，你目前的帐单已过期X个月了属于违约状态，现在银行要求你马上偿还全部款额，在外地不要紧，信用卡只要在国内任何城市都是可以还款的，你可以在你现在所在地还款，外地还款是不收任何手续费的，如果你出差身上没有带现金，那么你也可以联系你的家人和朋友帮你先处理一下，只需要你把卡号报给家人，你的家人就直接可以到柜台上还款了不需要卡片及证件。”
2、客户称暂时无能力，要求拖延。
“先生/小姐，你目前的处境我个人很理解，但是你欠的是银行的钱，当时办卡的时候都签定的有相关章程及领用合约在的，你目前已经违约了，银行已经给你通融了，没有办法再帮你拖到月底。且你说你每个月月底发工资，为何还有拖欠情况发生？银行现在要求你两天内还款，手头不方便我们已经给你两天时间了，两天请你去周转，如果两天后你还是一样说没有钱，我们只能认为你没有诚意解决这件事情，因为今天我们银行并没有为难你，是再给你两天时间去周转。”
3、 第三人转告及代偿，电话接通后开场白。
“XX妈妈/领导您好！很抱歉打扰您，我这里是交通银行信用卡中心的，因为XXX先生小姐在我们银行信用卡已发生拖欠，今天和他手机联系也没有联系上所以才打到您这里。请您转告他让他明天马上去还款或者给银行来电说明情况，我的电话号码是XXXXX，请告知他如再不理会，银行将采取进一步的措施，我们有可能会上门找他，如果方便的话您可以将他的联系方式告诉我我直接与他联系。”
通过以上例子可以看出，针对此类账户的特性，催收员在与债务人的首次接触中必须在电催低度施压或无施压的基础上设立缓冲时段。在缓冲时段内，着重向对方说明他将面对的欠费后果。再视客户的反映逐步增加施压力度，达到收款的目的。
有幸做过一天催收员的工作。
就去年吧，疫情原因被上个东家放了，出来找工作，找的其中一个就是催收员。
刚开始去面试的时候，hr说的倒是挺好的。
那啥，我们这是正经催收，你看国家前段时间严打了这么多催收，我们公司就没有什么事，我们从来不用暴力催收这种。
行吧。我就信了，第二天去上班。
早上去，先是开早会，安排任务，立目标，搞得跟销售似的，然后就是新人做自我介绍。
早会完了就开始“入职培训”
这个培训主要讲什么呢。
首先，是给你讲一讲什么是老赖。然后成为老赖的危害。
1、限制高消费
2、子女不能就读贵族学校
3、限制乘坐高铁飞机
还有什么的，记不太清了。
然后基本一上午就讲完了。
到了下午，就把我分给了一个组长，组长又给我找了个“师傅”，让他教我怎么做这个。
不过，那个“师傅”倒也没怎么教我，给了我一本笔记让我自己看，只是上面写的都是上午培训的东西。毕竟别人也要冲业绩嘛。
到了下午大概三四点的时候，组长把我们几个新人叫去学习。
以下是学习内容：
组长：上午培训你们应该也听了。我们这个呢，就是要给那些老赖或者老赖的家里人打电话。我们做的基本都是银行的业务。你想那银行一两个月的逾期也不会到我们这里来。然后就是培训应该也说了老赖要限制高消费，但是你不能给他这么讲，你就给他说这个要限制消费，以后买个东西都可能被审查。然后子女不能就读贵族学校这点，你也不能这么说，你就给他讲影响子女就读公立高中。还有这个他有没有子女的问题，银行是不会给你这些老赖的信息的，你要怎么去得知他有没有子女呢？我们不是有他们的电话吗？用这个电话去ZFB和WX搜索，有很大一部分人有孩子就喜欢用孩子的照片作为头像。（这给大家提了个醒，别用自己孩子的照片做头像，倒不是为了让你躲债，只是容易泄露信息）而且大部分人都比较在意自己的孩子，你就给他说你自己现在已经是这个样了，怎么你还不还钱是想影响你自己的孩子和你一样吗，到时候不能读公立的学校，不能从政，不能去事业单位，连档案上都有记录，影响孩子的读书就业生活，你就读你这当妈或者当爸的称职吗？（当然都是吓人的，欠款是个人问题，对除了自己另一半之外的人，基本没有影响）。然后限制乘坐高铁飞机这条，你直接就说法院给你执行了以后你连市里都出不了，一辈子就只能在这儿。还有，假如，有那些老赖的父母的电话，你就给他们说，你娃儿欠了钱，已经几个月了，现在资料已经交上去了等判决下来到时候法院就会来直接把你娃儿抓去坐牢。如果那些老赖有孩子的，就给老赖的父母说，到时候你们孙儿的读书就业都有影响，你们一家基本就毁了。如果没有孩子的，就给老赖父母说，你娃儿还在已经二三十岁了，到时候关个二三十年，那你们一家基本就到他那一代为止了。也可以通过吓这些老年人，问出这些老赖的家庭情况，而且这些人一般都不懂法律，你这么骗他都行。而且你们打电话不要说自己是催债的，这样人别人都有所防范。你可以说你是XX银行法务部或者哪个法院或者哪个律师事务所或者哪个检察院，而且如果有人配合更好。。。
然后这个组长亲自上场给我们表演了装成XX银行法务部部长。
因为不知道对面说了什么，以下就只说我记得的那个组长说的话，分段是对方在回复：
组长：喂！你是XXX吗！？
组长：我是XX银行法务部部长！
组长：你知不知道你在XX银行的贷款已经逾期几个月了！现在工作人员已经把你的资料递到我这里来了！如果你拒不还款！我们将在三个工作日内将资料递给最高人民法院！让法院进行判决！
组长：你既然有意还款，那我们就约定一个具体的还款时间！下周五之前，如果银行没有收到你的还款，我们将把你的资料递到法院处理！
为什么这么多感叹号？因为我想表达他的语气。
经过了这么一天，怎么说呢，大概是三观崩坏吧。还以为正规的能正规到哪儿去。
确实，当老赖的有很大一部分不是什么好人，但也有一部分别人确实是做生意亏了，被人骗了，或者家里出了什么变故，别人想还，但是还了可能真的会死，真的要为了自己的收入去把人逼死吗？
再退一步说，假如，我是说假如额，所有的老赖都不是什么好人。为什么要去恐吓别人的父母呢？这么大年纪人了，如果吓出病来了，谁负责？公司吗？公司让你去恐吓了？你？你有多少钱来赔？再说了又不是他们借的钱，你把他们恐吓了，他们拿出棺材本来还给你，到时候死了都没个地儿，你良心过得去？当然觉得过得去的人我也没什么好说的，既然这么心安理得不如直接改行当骗子，还来得快些。
就这还是一个正规的银行的外包催收公司，就更加别说什么网贷啊高利贷啊什么的。
但是犯不犯法怎么说呢，自行判断吧，我想一般应该也只有什么堵门啊，浇狗血啊，电话轰炸啊可能会有问题，不过法律他只是道德的底线。
可能又有人会说了，我催债怎么就不道德了呢？明明是他们欠钱不还，我去催债我才是正义的一方。
没错，你正经催债，好，那你是正义的一方，可，这样谁会还钱？
如果能催回来有你外包公司啥事儿？
于是乎，就有人用上了话术，其实就是恐吓或者诈骗。
别说什么他们都是老赖，我只是为了让他们还钱。诈骗诈骗份子就不是诈骗了吗？偷小偷就不是偷窃了吗？抢强盗就不是抢劫了吗？
如果真的没什么问题借款的单位为什么不自己来催？钱多了烧的？像那种时间长的大额的催回来是要给催收公司一半的，没问题我自己催，钱收到自己包里他不香？
最后，在解释一下，我虽然一直diss这种催收公司，但我不是老赖，因为要进这种公司是需要提供自己的征信报告的，我只是觉得这种公司有点呵呵。
毕竟我也是接了不少朋友借钱，催债催到我这里来的，TMD我又没有借钱，让他自己去找借钱的人，他说我有义务通知借钱的人。是不是有病，借钱的人写我做联系人的时候你们问过我了？天天打七八个电话来我这里？第一次打给我我就已经帮他通知了，他不还钱难道我帮他还？我说过别打了，再打报警了，没用继续打。没办法拉黑了，换个号继续打，只好把号段都拉黑了。然后就是发短信，说我包庇罪。我包了尼玛有那种大病吗？怎么？人均法盲？真就当我不懂？
我真是越说越气，总结一下，干催收的不一定违法，也不一定有脑子。
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2022.3.25更新一下
就突然想起来更新一下，因为这两天又发生了这么个事儿。
就前两天，大清早的来到了公司。
我刚刚打开了办公室的门，就听见”叮叮叮~”公司的座机就响起来了。
我过去接起电话，刚说了一声“你好”
对面就直接说到“XXX在不在？“（本来这里想形容一下他的语气的，但是怕我的主观想法影响你们的观看体验就不说了）
我就回答”不在。你哪位？“
然后电话对面又答道”他差了我们的钱，现在电话打不通了，你联系一下他尽快还钱。“
我说”你是哪的？我给他说。“
对面又说”他知道，昨天我们给他打了电话的。“
我告诉他“行吧”然后我就把电话挂了。
又去给他说的人打了个电话，告诉他这个事儿，然后我就没有管了，以为这个事儿就过去了。
结果不到半小时，电话又想起来了。
我：”喂，你好“
对方：”XXX在不在“
我：”刚刚你们不是打了电话来了吗？说了他不在。“
对方：“他差了我们钱。”
我：“那你们去找他啊。”
对方：“他的电话打不通了。”
我：“那我有什么办法。你们到底哪的？“
对方：“我们XX银行的。”
我：“你们自己去找他。这是公司电话，你们别再打来了。”
说完我把电话挂了。
不到十分钟，电话又打过来了。
这次我没有先说话，我看了来电号码又是一长串数字那种。
对方：“XXX在不在。”
这次我有点生气了：“不在！不在！你们听不懂吗？打了几个电话来了！烦不烦！再打我报警了！”
说完我电话又挂了。
不到三分钟，电话又响了。
这次我也不等他说话了，就直接问候了一番他的亲人就挂了电话。
挂了电话后，我拿出手机拨打了对方说的那个银行，告诉了银行我们公司的电话号码投诉了一波，并告诉那个银行今天你们不给我个合理的解释我只有报警了。
银行说会尽快给我们一个解释。
不到一分钟电话又响了。
同事让我别接了，于是我就拿起来电话放到一边不管他，过了一会又放好。
不一会电话又响了。
这次是我同事接的，和对面聊了一会，知道了对面的电话号码。同事告诫对面不要打电话了。然后挂了电话
不一会电话又响了。
同事接起来放在一边。
电话放回去过后，没一会又打过来了。
我们又只好把电话放到一边。
于是我又拨通了那个银行的电话。
我直接问接线的，我的投诉处理了没，我现在要到了催收的电话，然后把电话告诉了他，他说帮我们催一下会尽快处理并联系我。
后来催收的倒是没有再打电话来了。
几天过去了，突然就想起来这个事儿，银行的处理结果呢？
暴力催收完了不催了就完了？
偌大的银行就这处理方式？
暴力催收就这么胆大妄为？
我不明白我一个和这件事儿一看就毫无关系的人凭什么要被电话骚扰？
难道我以后认识人还得对方提供一份征信报告？
甚至只要留个联系方式也得要个征信报告？
所以。
我真不明白。
这个难道是写作催收员，读作黑社会？
扫黑除恶的漏网之鱼？
还有那个银行还真的是个大银行，具体是哪家我就不说了，其实这个银行以前也有过催我朋友的钱打到我这儿来的。
当时他们应该是自己催收没有外包出去的，说的都是我们要找他对一下账，而且打了一次就不会再打了。
也不知道是不是现在管这个管的松了，外包出去开始乱来模式。
说真的欠钱不还的人是真的烦。
也有人借我钱的，好久了没有还给我，打电话也不接。
我也是只有隔个十几二十天让他的朋友帮忙打一下电话微信什么的帮我问一下。
也不可能因为那个人不还钱，就疯狂催他的朋友吧？有病吗？家里揭不开锅了吗？再说了，他朋友难道会帮他还吗？
所以。
干催收的是脑子不合适吗？你催别人有用？我又不是他爸妈，我还能帮他还吗？你打电话打多了我真的烦了还会录音去报警。
就喜欢自己害自己？自由惯了想去里面待待？想去试试吃的好不好，睡得想不想，棍子硬不硬，铁窗会不会流泪？
外访催收员不好干，外访的催收员一般有两种，第一种是受理银行业务的，第二种是网贷业务的，第一种还好一点，毕竟接收的是银行业务，也有银行的委托书，比较好开展外访工作，第二种就是比较难的那种，网贷平台没有什么公信力，再加上当事人都比较排斥上门走访，所以不建议从事！
新人做催收员可以呀，反正什么都是要从新人开始学呀。
催收员必须掌握的电话技巧：时刻记住一点，我们的目的是把钱要回来。
可以把客户进行“ABC”分类法，分为重要客户，一般客户，小客户。
一般重要客户都是我们的大客户，涉及的金额很高。
在沟通之前，事先要了解客户的习惯和脾气，选对“吉时”，找对人，然后说对话。
适应对方说话的方式、速度和音量，碰到乱发脾气的客户，要“冷静”应对，好好安抚对方。好的ＥＱ加上“专业”态度是成功的关键，
对于那些脾气不好，喜欢赖账的客户，冷静地告诉对方两个解决方式：一是跟我们的律师谈；二是跟我的老板谈。
始终保持“理性且友好”的态度，得到的反应总是比运用“非理性且胁迫”的态度要好上百倍。
催收员既然帮公司要回钱的前提下，还要尽力帮公司维护客户关系。
为了收回欠款，弄得彼此恩断义绝，可谓商场大忌，绝非明智之举。俗话说“和气生财”，“人情留一线，日后好相见”。如果对方是你公司持续往来的重点客户，催收时小心应对，务必要适时对你的债务人情真意切地表达尊重、关心，不要单纯为了收回旧欠，而伤了彼此多年的商场情谊，因小失大，很划不来。
如果你同意债务人提出的偿还方案，最好能够落实到书面上；电话过后，用传真的方式做进一步确认。同时继续追踪他的行动，直到对方完全偿还为止 。善于维护和客户的商业合作关系，不但可以化解先前的种种不愉快，还为日后的收款工作铺下了一条康庄大道。
催收员业绩不好最关键是脸皮不够厚吧。
催收员必须掌握的电话技巧：时刻记住一点，我们的目的是把钱要回来。
可以把客户进行“ABC”分类法，分为重要客户，一般客户，小客户。
一般重要客户都是我们的大客户，涉及的金额很高。
在沟通之前，事先要了解客户的习惯和脾气，选对“吉时”，找对人，然后说对话。
适应对方说话的方式、速度和音量，碰到乱发脾气的客户，要“冷静”应对，好好安抚对方。好的ＥＱ加上“专业”态度是成功的关键，
对于那些脾气不好，喜欢赖账的客户，冷静地告诉对方两个解决方式：一是跟我们的律师谈；二是跟我的老板谈。
始终保持“理性且友好”的态度，得到的反应总是比运用“非理性且胁迫”的态度要好上百倍。
催收员既然帮公司要回钱的前提下，还要尽力帮公司维护客户关系。
为了收回欠款，弄得彼此恩断义绝，可谓商场大忌，绝非明智之举。俗话说“和气生财”，“人情留一线，日后好相见”。如果对方是你公司持续往来的重点客户，催收时小心应对，务必要适时对你的债务人情真意切地表达尊重、关心，不要单纯为了收回旧欠，而伤了彼此多年的商场情谊，因小失大，很划不来。
如果你同意债务人提出的偿还方案，最好能够落实到书面上；电话过后，用传真的方式做进一步确认。同时继续追踪他的行动，直到对方完全偿还为止 。善于维护和客户的商业合作关系，不但可以化解先前的种种不愉快，还为日后的收款工作铺下了一条康庄大道。
