1、服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的，它是服务人员的一种本能和习惯，它是可以通过培养、教育训练形成的；
2、服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，常常表现出 “以别人为中心”的倾向。
因为他们知道，只有 首先以别人为中心，服务别人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务。
服务意识也是以别人为中心的意识。拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；
服务意识是指在工作中对客户或者用户提供服务的一种自觉、认识和态度的总和服务意识往往体现在工作人员的细心、负责、耐心、专业以及服务态度等诸多方面，能够积极的为用户提供解决问题的方法和方案，持续保持良好的服务品质，使得用户和企业双方都获得了更好体验拥有良好的服务意识，不仅对服务从业者本身来说是一种优势，还有助于提升企业和团队的整体形象和品牌价值，也有助于增加用户的满意度和忠诚度，从而提高企业的市场竞争力
服务意识决定服务品质
自觉主动地为客户服务，只有能够自觉服务的人，才是真正具有服务意识的人。
服务意识有两个层面，一是组织内部的，是组织中每个层级之间的;一是组织外部的，是组织与顾客之间的。
所谓的服务意识，不仅仅局限于对顾客的服务中，在任何企业、组织、团队中，作为其中的一份子，从领导到基层员工，都应该具备这种意识。
服务意识要渗透到血脉里面，真正的服务，不是一两句口号，而是要深入到人的血脉中的一种意识，只有具备了这样一种意识，我们才能把服务质量提高到一个全新的境界
服务意识的具体要求有以下四个方面：
1、服务仪表
所谓服务仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。
2、服务言谈
服务言谈，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。
3、服务举止
服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。
4、服务礼仪
服务礼仪，是对服务人员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾顺应遵循的基本要求和规范。
宾至如归
bīn zhì rú guī
褒贬色彩褒义
结构主谓
释义
宾：客人；至：到；归：回到家里。客人到这里，就像回到家里一样。形容招待客人热情周到，客人起居饮食舒适合意。
例句
饭店的办店宗旨是“宾客至上，服务第一”，要使自己的客人有“宾至如归”的感受。
这个旅游胜地的服务人员都训练有素，接待客人热情周到，使人有宾至如归之感。
一位客人下榻到一家酒店，行李生见客人一下车便迅速迎上前去接过行李，并问候：“欢迎光临，史密斯先生”，这位客人一愣，但也没说什么。
行李生接着热情地引领客人进入酒店过程中得知客人要入住，又提着行李带客人走到前台接待处，对工作人员说：“这是史密斯先生，他想住在我们酒店。”客人又一愣，心想：”他究竟是怎么知道我姓史密斯的?“不过他心里也高兴有人可以叫出他的名字。
史密斯先生在这之前并没有预订过房间，也没有入住过这家酒店，并且这个国家对史密斯先生来说都是非常陌生的，可是这位行李生是怎么知道史密斯先生的名字的呢?
原来行礼生在为史密斯先生搬行李的时候，在接行李的一刹那发现行李牌上写着这位客人的名字——史密斯。
海底捞的服务，主动哥哥顾客下火锅，递毛巾等
具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，常常表现出 “以别人为中心”的倾向。
因为他们知道，只有 首先以别人为中心，服务别人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务。
服务意识也是以别人为中心的意识。拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；
面试官问的面试题：
1.要求对你在简历上的一些资料作出详细的陈述
2.为什么辞掉了上一份工作
3.对蔚来的认识是怎么样的
4.对蔚来的竞争对手的了解是怎么样的
5.对应聘岗位的看法
6.对蔚来的企业文化是怎么看的
先进行了一段自我介绍，然后要求做一段自我介绍，并且阅览了一下简历和面试表。
