为了处理公共危机，国家提出了4R模式来解决：
1、缩减（Reduction）：就是减少危机情景的攻击力和影响力，在这个环节强调进行风险评估，注意破坏性因素的整合，力图排除危机发生。
2、预备（Readiness）：就是做好处理危机情况的准备，比如说，N次方公司会在检测到潜在危机后第一时间制定一系列的公关策略。
3、反应（Response）：就是尽力应对已发生的危机，涉及的工作主要有进行影响分析（包括潜在影响的分析和机会性影响的分析）、制定处理计划、开展技能培训（即通过必要培训提高相关工作人员的沟通技能、媒体协调技能、与具有进攻性的人打交道的技能）和审计，其中制定处理计划包括撤离计划、反应管理计划、处理心理创伤与压力计划三个方面。
4、恢复（Recovery）：具体工作包括影响分析、制定恢复计划、进行形象的再造和重塑。
通常包括以下几个步骤：
1. **预防准备**：
- 建立应急预案：学校应制定详细的危机应对预案，包括各类可能发生的危机事件的处理流程。
- 培训与演练：定期对师生进行危机应对培训，并进行实战演练，提高应对能力。
- 安全检查：定期进行校园安全检查，排除安全隐患。
2. **应急响应**：
- 立即报告：一旦发生危机事件，应立即向校领导报告，启动应急预案。
- 保障安全：确保师生安全，如遇紧急情况，迅速疏散到安全地带。
- 医疗救护：对受伤人员提供紧急医疗救护，并联系救护车进行转院治疗。
3. **紧急处置**：
- 隔离现场：对危机事件现场进行隔离，防止事态扩大。
- 警方介入：联系警方介入，进行现场勘查和调查。
- 通知家长：及时通知学生家长，保持沟通畅通。
4. **后续处理**：
- 清点人数：确认师生安全，清点人数，防止人员走失。
- 心理辅导：对受到惊吓或影响的师生提供心理辅导和支持。
- 分析总结：事件结束后，组织相关部门分析事件原因，总结经验教训，改进应急预案。
5. **信息发布**：
- 官方通报：通过官方渠道发布事件信息，避免传播不实消息。
- 舆论引导：积极配合媒体，引导正面舆论，减少负面影响。
6. **恢复常态**：
- 逐步恢复：在确保安全的前提下，逐步恢复正常教学秩序。
- 强化教育：加强安全教育，提高师生的安全意识和自我保护能力。
每所学校应根据自身情况和可能面临的危机类型，制定具体的应急预案，并定期进行更新和演练，以确保在危机发生时能够迅速有效地应对。
主要是要有好的营销策划团队，就好比声正公关传媒（
危机公关_网络公关）。加多宝人团结一致共同面对挑战，推出的“红色力量，我 们在行动”活动塑造消费者心中的积极形象，前期的策划工作做足了，后期执行团队大力推动，各个渠道打铺垫，从而打造良好的正面形象。
分三步走：
首先，深入了解发生的事情。
你不可能立即了解危机事件，所以要花时间去挖掘。
在不了解事情来龙去脉的情况下，不要瞎说瞎承诺。
其次，透明地沟通，不要说谎。
如果需要一段时间来调查情况，就告诉大家！告诉大家你可以做的一切！
世界上没有不透风的墙，无数多的狗血公关事件已经可能充分证明，撒谎的结果就是得不断圆谎，当谎言最终无法说圆的时候，本来的小危机就会演变成大崩溃！
第三，公关危机不是公关问题，而是商业问题，要利用负面事件来解决问题。
公关危机本质上对应的是实际的问题暴露，不论是产品、团队、社会关系等，公关危机的解决问题本质上也是公司商业问题的解决过程。
不要过于恐惧公关危机，一遇到公关危机就急于撇清责任。
一）步骤：危机的确认、 危机的衡量、危机的决策、危机处理的实施、处理结果的考核。
（二）过程：成立专案小组、收集危机资讯、诊断危机、确认决策方案、执行处理策略、重点处理、寻求援助、切实掌握全局处理危机。
(三) 善后：检讨与评估、 记录与传承、 复原与提升、预防、避免、管理下一个危机。
腾讯上当受骗，活生生演变成一出大戏，因被骗而遭到网友群嘲逗鹅冤。霸气外露的小企鹅，可能也想不到有一天，会在老牌传统企业老干妈手上吃了个瘪，腾讯在当天用自嘲式公关来应对，推出了一支恶搞视频。 我真是干啥啥不行，吃辣椒酱第一名别人买一瓶假的亏8块！，我亏1600万，通过恶搞杨超越的女团告别感言，腾讯成了大家心目中吃了假辣椒酱的憨憨企鹅、官方微博发布千瓶老干妈求骗子线索及傻白甜企鹅形象向公众示弱，在娱乐化的话题传播中，腾讯被骗的尬剧成了一场喜剧，以卖萌的人格化方式和用户沟通整件事情到此算是收尾，腾讯是憨憨企鹅不假，可这波反水操作产生的价值可不止1600万吧！
危机是当人们面对重要生活目标的阻碍时产生的一种状态。重大突发事件影响大、传播快，其中危险性、危害性较大的可称为危机事件。
危机干预是社会工作领域中一个重要的专业技能，涉及处理个人或群体在生活中遇到的各种突发事件和困境。这些危机可能包括家庭暴力、意外死亡、自杀风险、自然灾害等。针对这些危机事件，社会工作者需要有系统的干预策略和方法，以帮助个体或群体渡过危机，恢复正常生活。
危机事件可能对个人的心理健康和社会功能造成严重影响，甚至危及生命安全。在这种情况下，社会工作者的及时干预可以起到关键作用。通过危机干预，社会工作者可以提供情感支持、指导应对危机的方法、协助获取相关资源等，从而帮助个人或群体克服危机，减少不良后果。
危机干预需要社会工作者具备多方面的专业技能，包括心理咨询技巧、倾听与沟通能力、危机评估能力、团队合作能力等。针对不同类型的危机事件，社会工作者还需要灵活运用危机干预的方法，例如紧急疏散安置、心理危机干预、社区支持组织等，以实现最佳的干预效果。
在危机干预过程中，社会工作者需要面对各种伦理困境。比如，如何平衡个体的自主权和危机干预的需要，如何在保护隐私与协助救助之间寻求最佳平衡等。处理这些伦理问题需要社会工作者具备敏锐的专业判断力和良好的伦理意识。
总的来说，危机干预是社会工作领域中一项具有挑战性和责任感的工作。有效的危机干预能够帮助个人和社区渡过危机，重建生活希望。对社会工作者来说，不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还需要不断提升自身的情绪管理和应变能力，以更好地应对各种危机事件。
感谢您阅读本文，希望通过这篇文章可以更好地了解社会工作中的危机干预，为相关工作提供一定的帮助。
危机管理的关键是捕捉先机，在危机危害组织前对其进行控制。
熟悉危机处理正反两方面的经验，则有助于企业组织的生存和发展。
案例1：东芝笔记本事件
事件经过
1999年3月，几个美国人在德克萨斯州法庭，以东芝笔记本电脑的软盘驱动器有问题，可能导致数据损失为由，东芝公司。东芝公司害怕败诉，作了庭外和解，赔偿美国人10.5亿美元损失。中国人在2000年5月也以此为由向中国法庭东芝公司，但是东芝公司却只给了中国人一个“补丁”，对中国人的置若罔闻。此事引起了中国人极大的不满。而东芝之所以害怕美国人，是因为德州法院成功审理过烟草、妇女硅胶隆胸等“可能性危害的例子”。
危机处理行动
5月22日，日本东芝株式会社董事、副总裁古贺正一从东京赶到中国，对中国一百多家中外媒体表示：东京总部认为，东芝笔记本电脑没有任何质量问题，公司不会对中国用户赔偿，也不存在对中国消费者的差别对待。认为此起事件是“由于公司对中国客所户进行的说明不够充分，致使没能得到中国消费者和媒体的充分理解”所致。并表示东芝公司愿意以诚意来解决问题，之所以对美国人赔偿，是因为在美国，即使没有造成实际损害，但是只根据其可能性就可以认定损害赔偿，而中国法律则只有对产品发生了实际损害才可能承担赔偿责任。但是美国的事情发生后，东芝公司并没有及时告知中国用户，也没有用中文而用英文在网页上向中国的用户说明此事，且只在中国媒体报道之后才采取这一措施。
东芝的失误
1.会引发多米诺骨牌效应。东芝事件在美国的处理，缺乏全球意识。东芝在全球范围内销售笔记本，美国人可以，别的国家的消费者也同样可以，这就是多米诺骨牌效应。对美国人赔偿，那么也要对别的国家的消费者赔偿，否则就失之公平。
2.会伤中国消费者的感情。东芝对中国文化有深入了解，美国人一投诉就匆匆忙忙作庭外和解，而对中国消费者的投诉却遮遮捂捂，只给中国消费者一个“补丁”。东芝也许在打官司上不会输给中国的消费者，但是，这会伤害中国消费者的感情。人们的消费一般经历三阶段：理性消费——感性消费——感动消费。现在是感动消费阶段，满足消费者同一需求的产品很多，谁能够使顾客受到感动，谁的产品才会赢得顾客。
3.缺少大型的跨国公司应有的气魄。顾客是上帝，顾客永远是对的。中国自己的许多公司都能够做到，如海尔、小天鹅公司，而老牌的东芝却没有做到，岂不令人遗憾。
4.不能自圆其说。既然笔记本电脑没有问题，又怎么会产生“可能的损失”呢？为什么又怕打官司呢？
5.危机处理程序有问题。
危机启示
1.我国有大量企业在市场的产品具有潜在的危害，如高残留农药、燃气热水器、不合格食品、不合格药品等，这直接威胁的是人们的生命与健康。如果对中国企业生产的产品造成危害的“可能性”进行索赔，那么中国自己的企业被的数量恐怕不会是个小数。因此，那些生产可能造成“潜在伤害”品的企业，需要认清消费者逐渐成熟的趋势。中国“入世”后，中国企业的生存空间会更小。
2.在打击假冒伪劣中我们出现了王海，在打击“潜在可能伤害”中会出现新的“王海”。消费者的成熟，对于增强中国企业的国际竞争十分有利。
4.法律及执法系统亟待完善。
5.网络时代，信息传播的速度很快，企业必须对自己的形象更加注意。
案例2：桂林仔公司食品中毒事件
事件经过
广西桂林仔公司是一个全国连锁的饭店，以泉水加秘方烹饪鸡鸭和桂林家常菜为特色。由于顺应绿色消费潮流、味道鲜美以及定位中低档消费而颇受顾客欢迎。
2000年7月的一天，桂林仔公司在广西南宁的一个分店遭到消费者投诉。一个消费者来到该分店，说昨天他们一行8人在此店吃饭，6人发生腹泻。到医院看病，医生说是食物中毒，并开了药。消费者要求该分店赔偿昨天的餐费，否则给予曝光。当时，主持工作的是店经理助理，他说食品卫生绝对没有问题，要来人出具证明。消费者对这种处理不满，于是告到《南宁日报》。记者从南宁打电话到桂林仔公司总部，说如果再不妥善处理，将予以曝光。总经理伍品芳接到电话，意识到曝光对于一个连锁店的严重性，当即告诉记者第二天到达南宁市亲自处理。记者同意在没有与总经理面谈之前不报道。但是第二天由于有教授来公司讲学，伍总没有去南宁市。第三天，《南宁日报》即以醒目标题报道了此事件，也就是在同一天，伍品芳总经理派助理去了南宁市，向受害者表示赔礼道歉并赔偿了损失费。《南宁日报》决定跟踪报道桂林仔的处理结果。
但是，伍品芳总经理认为记者言而无信，报道失实，给公司造成名誉损失，使得公司赔了夫人又折兵，要该记者。当时日报社给予桂林仔的答复是：
1.如果，桂林仔会胜诉。但是对于记者本人不会有大的损失。
2.如果不，《南宁日报》答应免费连续报道一下桂林仔公司。
危机处理行动
桂林仔经过讨论，认为对于公司来讲，重要的是公众形象。与记者打官司，胜败并没有谁去关注，反而浪费了自己的精力。所以，当时决定不，写出公司的连续报道资料，同时与媒介搞好关系。桂林仔公司意识到加强卫生的重要性，改变了过去由分店经理负责食品卫生的做法，成立了卫生质量检查部，制定食品卫生标准和检查程序，定期对所属二级分店进行检查，使公司更加正规化。
危机启示
1.消费者总是对的，企业不能对消费者不信任。
2.处理危机反应要快，否则就会有谣言。
3.企业不要与媒介对立，但是受到误解要申辩。
4.企业要善于利用媒体为自己服务。
5.餐饮业经求顾客的意见胜过寻求咨询。
照突发事件发生的紧急程度、发展势态和可能造成的危害程度分为：一级、二级、三级、四级，分别用红色、橙色、黄色、蓝色标示，一级为最高级别。
具体内容介绍：
突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件
各类突发公共事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，一般分为四级：
Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般）。对突发事件进行分级，目的是落实应急管理的责任和提高应急处置的效能。
Ⅰ级（特别重大）突发事件由国务院负责组织处置，如汶川地震，南方19省雨雪冰冻灾害；
Ⅱ级（重大）突发事件由省级政府负责组织处置；
Ⅲ级（较大）突发事件由市级政府负责组织处置；
Ⅳ级（一般）突发事件由县级政府负责组织处置。我们还制定了专门的分级标准，其中一条共性的、最重要的标准是人员伤亡，死亡30人以上为特别重大，10人至30人为重大，3人至10人为较大，1人至3人为一般。具体确定时要结合不同类别的突发事件情况和其他标准具体分析。
