Crm全称Customer Relationship Management客户关系管理。
CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。
CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
CRM 外文全称为：Customer Relationship Management，中文意思是客户关系管理。
客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
CHM是微软新一代的帮助文件格式，利用HTML作源文，把帮助内容以类似数据库的形式编译储存。
CHM文件格式是微软1998年推出的基于HTML文件特性的帮助文件系统，以替代早先的WinHelp帮助系统，它在Windows 98中把CHM类型文件称作“已编译的HTML帮助文件”。被IE浏览器支持的JavaScript、VBScript、ActiveX、Java Applet、Flash、常见图形文件(GIF、JPEG、PNG)、音频视频文件(MID、WAV、AVI)等等，CHM同样支持，并可以通过URL与Internet联系在一起。
客户关系管理师(CRM)考试：国际"最实用"的证书、世界500强的选择、中国企业最需要的管理技术。
目标学员：从事客户关系管理工作的在职人员，或是有志从事客户关系管理的相关人员。
CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
CRM就是Customer Relationship Management的简称，在市场中，企业用来实现客户关系管理的对应工具就是CRM系统。
从理论上来讲，CRM是一套获取、维系和增加目标客户的方法和过程。CRM既是一种国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一套以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的应用软件和实施方法。企业应用CRM系统的最终目标就是通过全面提升企业业务流程的管理效率来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的潜在客户。作为一种新型客户关系管理机制，CRM系统极大地改善了企业与客户之间的关系，被普遍应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等相关领域。CRM还可以帮助企业实现以客户为中心，通过技术手段对客户管理和服务流程进行重组，加强与客户的沟通，不断挖掘新客户、保留老客户，提高客户的忠诚度和价值。同时通过对销售团队的管理，提高团队的执行力和企业运营水平，以达到客户价值最大化，为企业创造更多的收益。如果需要可以考虑下百会CRM，一家老牌CRM服务商，已在国内运营10年，拥有130多个行业细分解决方案，专为企业提供包含市场、销售、服务于一体的完整客户关系管理解决方案。crm程序涉及及企业的销售、营销、服务与支持等直接接触客户的各部门，也涉及与此相关的其他部门，包括设计、生产、采购、物流等，合理地规划各部门的工作范围与组织关系、优化业务流程是系统建设能否取得成功的关键因素。
一，营销计划上报流程。提报人是小微门店经理，中心门店经理或者分公司门店客户管理经理等，;提报人员登陆市场推广模块，点击新增选择计划类型中上门拜访，营销推广;审核环节，大区分公司、市场营销部门，客户经理每日查阅卫生和计划四本部门客户经理或者副经理，专员，大区部门经理。查看汇总计划权限。
二，营销计划执行流程。
三，活动执行反馈流程。
四，潜在客户录入流程。
五、潜在客户跟进流程。
六 、大客户立项上报流程。
七、签订合同，管理操作系统。
八、合作客户信息录入流程，
九、合作客户维护流程。
十、客户录入流程。
crm是指Customer Relationship Management的缩写。中文意思是：客户关系管理。所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
CRM企业管理软件，在90年代末美国落地初期，通用型CRM软件因更易学习、费用较便宜等原因曾风靡一时。但随着企业诉求的不断深入，通用型的弊端开始展露出来。其功能大而全却并不深入的短板，导致众多问题出现。如兼容性问题引发的效率低下，以及无法提供具有针对性的功能等，越发难以为企业未来发展提供更好的帮助。
而CRM软件提供商需根据自身技术特征和经验，开始针对熟悉的垂直行业，“定制化”地服务该行业的企业。针对不同行业的特有需求，进行“量身定制”的垂直CRM软件，提供更多独特的功能。
