行政服务窗口礼仪-招聘街

一、行政服务窗口礼仪

行政服务窗口礼仪是指政府工作人员在进行行政服务时应遵循的一系列规范和礼仪准则。作为政府与公民之间的桥梁，行政服务窗口承载着市民对政府的期望和诉求，因此礼仪的规范与执行显得尤为重要。

首先，行政服务窗口工作人员应时刻保持礼貌和友好的态度。无论是面对来窗口办理业务的市民，还是接听电话咨询的人群，都需要以微笑和耐心来展现服务的诚意。礼貌的言辞和善意的表情能够让市民感到被尊重和受重视，从而增强他们对政府的信任感。

合理分工和高效工作

行政服务窗口通常接待大量前来咨询和办理业务的市民，为了提高效率和满足市民的需求，需要进行合理的分工。不同人员可以负责不同的业务领域，这样可以提高专业性和办理速度。同时，工作人员需要提前预习和了解相关业务知识，以便能够及时准确地回答市民的问题和解决他们的困惑。

在高效工作的基础上，行政服务窗口工作人员还应当注意个人形象和仪表的维护。他们作为政府代表与市民接触，必须展现出专业、干净、整洁的形象。穿戴整齐的工作服，仪容整洁，能够让市民对他们的工作产生信心，并给他们留下良好的印象。

沟通技巧和应变能力

行政服务窗口工作人员需要具备良好的沟通技巧和应变能力。在与市民接触的过程中，他们要善于倾听和理解，耐心地解答市民的问题和疑虑。遇到复杂或疑难的情况时，他们应当能够冷静思考和灵活应对，寻找合理的解决方案。

此外，行政服务窗口工作人员还需具备一定的法律和业务知识。他们必须了解相关法律法规，熟悉政府部门的各项政策和规定，这样才能为市民提供准确和可靠的信息。因此，持续的学习和专业知识的积累是他们的必修课。

提升行政服务窗口礼仪的重要性

为何提升行政服务窗口礼仪非常重要？首先，行政服务窗口是政府与市民之间的重要联系点。通过优质高效的服务能够增加政府与市民的互信，提升政府的公信力。

其次，行政服务窗口礼仪的规范化可以提高办事效率。礼仪的规范能够使工作人员更加专注、高效地处理业务，减少与市民之间的摩擦和冲突，提高办事效率。

最后，行政服务窗口礼仪的规范化还可以提升政府的形象。政府是一个庞大的机构，通过优质的窗口服务表现出政府的形象，有助于塑造市民对政府的正面印象，并提升政府的形象认同感。

因此，政府应该重视行政服务窗口礼仪的规范化。相关部门可以通过培训、考核和评价等手段，对窗口工作人员进行规范化的培训和管理，提高他们的服务水平和综合素质。

总结

行政服务窗口礼仪对于提高政府的服务质量和市民满意度起着重要作用。通过良好的礼仪规范，政府工作人员能够更好地与市民进行沟通和协调，提供更加优质和高效的服务。

因此，政府应该加强对行政服务窗口礼仪的培训和管理，提高工作人员的服务意识和服务能力。只有这样，才能更好地满足市民的需求，增强政府的公信力和形象。

二、县行政服务财政窗口办理什么业务？

一、会计从业资格证的新办、调转、遗失补办、信息变更、注册业务事项

二、会计代理记账机构执业资格审批事项

三、外商投资企业财政登记备案事项

四、县级行政事业单位处置和利用国有资产对外投资、出租、出借和担保审批事项

五、企业国有资产评估项目核准和备案事项

三、行政窗口格言？

尽心履职，优质服务。工作热情，积极主动，做到急事急办，特事特办，努力做好服务，为群众排忧解难，不敷衍，不拖延，不推诿，不推脱。信守承诺，接受监督，以奋发有为的精神风貌，为群众做好事，办实事。创新工作，提高效率，勤奋踏实，兢业工作，能办的立即办，不能办的要充分解释。

四、行政服务中心医保窗口可以办什么？

行政服务中心医保窗口可以办理看病报销的事务。

五、房屋解押到行政服务中心哪个窗口？

到原通过抵押的服务窗口办理解押手续

六、鹰潭市行政服务大厅窗口有哪些？

涉及民生日常生活的服务窗口，这里都有，环保，户籍，房产，工商，卫生许可，上牌照等。

七、人社局面试题目如果我在窗口服务？

首先分析没有服务好的问题：

1）如果是业务不熟悉出现的问题，请就近请教相邻窗口同事帮忙解决问题，然后用柔软的语气安慰来办事的客户，尽量不要惊动领导，自己记下业务处理的问题，回去巩固业务；

2）如果是办理速度和办理流程的质疑，请第一时间将问题解释清楚，明确告诉客户这样办理的原因符合哪条国家规章制度，会在多久给出反馈结果，然后把问题汇总反映给领导，告知领导处理结果；

3）如果是因为态度和其他问题惹起客诉，首先摆明自己态度进行道歉化解客诉的情绪，然后与客户互动了解客户内心诉求，如无必要无须惊动领导

八、如何做好窗口行政审批服务工作？

1.认真做好取消调整和下放审批事项衔接工作。进一步贯彻落实中央和省、州关于推进简政放权，放管结合，优化服务改革工作的文件精神，把加快政府职能转变，深化“放管服”改革的作为重要抓手，督促窗口单位对取消、承接和下放的行政审批项目抓紧做好落实和衔接工作，确定专人负责事项的对接工作，保证权限下放对接工作有人抓、有人管，对本窗口所有承办事项的审批依据、审批条件、审批流程、审批期限、申报材料等具体操作细节进行详细梳理，对流程再优化，材料再精简，将目前的审批申报材料、审批程序精简30%，审批时限缩短30%，并及时报县政府行政服务中心备案。

2.进一步规范审批办理程序。按照行政服务运作“受理—审查—审批—送达—归档”的流程，严格规范行政审批各个环节。在规定时限内将符合条件、申报材料齐全的事项办结，对不符合条件的必须做出说明，对材料不全的必须一次性告知，需要联合踏勘、联合会审或者召开专家评审会议的，原则上应由牵头部门负责协调组织，也可申请行政服务中心组织，形成会审意见，再由审批科室根据意见进行审批，各相关单位经常性深入窗口对业务办理情况进行内部审查，并与服务中心沟通协调，查纠审批过程中存在的突出问题，及时进行整改。

3.巩固行政审批制度改革成果。深化行政审批制度改革，提高行政服务效能，推进一个行政机关的审批事项向一个处室集中、行政审批处室向行政审批服务中心集中，有效保障了进驻行政审批服务中心的审批事项到位、审批权限到位；做好窗口工作人员的选派工作，要求各部门、单位派驻行政审批服务中心窗口的工作人员，必须是具备法律、法规授权行使管理公共事务职能的在编人员，年龄一般不超过50周岁，并明确各单位不得将借调人员、公益性岗位聘用人员派驻到行政服务中心窗口工作；建立首席代表制度，首席代表必须由责任心强，业务精通，具有一定的组织协调能力的干部担任，首席代表和窗口工作人员要保持相对稳定，在窗口工作时间不少于两年，在窗口工作期间不再承担派遣单位的其他工作。

4.编制标准化行政审批流程。各进驻单位按照“流程更优、环节更少、时间更短、服务更好”的要求，编制行政审批项目和公共服务项目标准流程，制定《行政审批工作流程图》，将行政审批流程以规范化的文字和图表形式进行记录，固化审批环节和时限，做到职能清晰、程序合理，实现审批工作的公开、公正、规范、高效，同时，继续清理、减少行政审批服务事项，切实做到了非许可审批和对社会影响大的公共服务事项全面清理精简，该精简的精简，该合并的合并，该下放的下放。

5.切实提高政务服务工作效率。按照行政审批和公共管理、服务事项流程统一确定的承诺办理时限，通过行政审批系统自动推行限时办结，对手续齐全、符合规定且无需现场勘查的承诺办理件即报即办，即办件比例不低于办件总量的50%，切实增强窗口工作人员大局意识、责任意识、服务意识和效率意识，端正服务态度，规范服务行为，按照服务规范和礼仪标准，为企业和群众提供细致、热情、周到的服务。

6.推进并联审批提高服务效能。窗口工作人员按照“两集中，两到位”要求，认真做好“一站式”审批，拓宽并联审批范围，进一步强化并联审批服务，变流水式审批为同步式审批，明确了由主要业务部门牵头的全程服务，相关单位配合联审，减少相互间的推诿、扯皮，杜绝只起“收发室”、“传达室”作用，同时，深化行政审批制度改革，切实抓好授权、放权办理工作，使接件、审查、签批、制证、盖章与发证均在中心完成，实行一窗式办结，最大限度方便各企事业单位、社会法人和办事群众。